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買國美節能家電為啥不給補貼

2012-10-29    中國質量萬里行        點擊:

買國美節能家電為啥不給補貼

   家電節能補貼是國家推出的一項惠民政策,政策規定:消費者購買了帶有“節能產品惠民工程”標識的商品就可享受到補貼,補貼額度從100元到400元之間不等,補貼覆蓋范圍不限于當地戶口。自今年6月1日,政策實行以來,一直有人反映“補貼是給商家補的,老百姓沒落到實惠”,近日,中國質量萬里行投訴部接到部分消費者投訴“購買了節能產品,得不到補貼。”

  李先生在國美網上商城訂購了一臺西門子洗衣機,商城的主頁上,用明顯的紅色字體寫著“此商品享受國家節能補貼260元”。兩日后,國美送貨師傅將洗衣機送到家后,李先生問他關于節能補貼的事,師傅說“這個沒有節能補貼”,李先生給師傅指了指洗衣機上的節能補貼貼紙,師傅支支吾吾也說不清楚,反正就是沒有補貼。李先生無奈只能先簽收。

  李先生又與國美網上商城的在線客服進行溝通,客服告訴他“收貨人與發票、補貼信息中的人姓名不同,不能享受補貼。”事先因不知情,李先生將收貨人寫的是自己的名字,發票和節能補貼信息填寫的是家里人的名字。“下訂單時要求填寫的節能補貼信息,沒有任何地方提及‘收貨人與發票抬頭等必須一致’之類的規定,這么奇怪的規定,為何不在填寫訂單處予以明示?這不就是誘導顧客么?”李先生說。

  是商家故意設置門檻嗎?通過了解,我們得知“收貨人與發票抬頭等必須一致”是家電節能補貼的要求,不是商家自行規定的。政策規定“購買節能家電時,必須持本人身份證,在收銀臺留下身份證復印件,領取購買節能家電確認單,從而獲得節能家電補貼編碼,憑這個編碼,付款結算時收銀臺直接從總金額中扣除相應補貼。”

  因為商家和消費者的信息不對稱,商家沒有盡到告知義務,才會出現無法申請補貼的情況。發票抬頭開錯后,消費者又被拒絕,不能重開。

  萬里行投訴部專員撥通北京一處國稅辦理點電話,詢問個人發票開錯了,無法辦理家電節能補貼,是否可以重開?辦事員答復“只要發票三聯都在,商家在發票上注明‘作廢’,是可以重開的。”對于國美拒絕重開發票的做法,實在令人搞不懂商家的心理。

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