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百麗問題皮鞋超過保修期 顧客自費廠家也不管

2012-11-02    中國質量萬里行        點擊:

  近年來隨著原材料的上漲,皮鞋價格也一路高升,幾年前賣300多元的鞋,如今的價格翻了一倍。然而,價格的上漲并沒有帶動鞋子質量的提高,消費者買來幾百元的鞋,穿了幾次壞了,只能維修。

  維修不了的,就只能放在家里當擺設了。

  愛漂亮,趕時髦的王女士是百麗皮鞋的忠實顧客,2011年3月15日,她在當地商場的百麗專柜試穿了一雙原價969元的咖啡色女士皮靴,見樣式好看,并且搞活動特價僅售369元,便付款買下了。新鞋拿回家后就收了起來,直到今年春節王女士才拿出來穿,走了幾步路,她覺得右腳面咯得疼,脫下查看,看到右腳的整片鞋舌沒有縫合好,不平整。

  王女士拿著鞋找到商場柜臺,服務員說已經過了保修期,要等到過完年才能找人修,維修費由王女士出。

  年后鞋子被返廠維修了,修好后王女士去商場柜臺取鞋。她發現維修后不僅沒把鞋舌縫好,反而使鞋面因縫合技術差變得更加難看了,柜臺只好應要求拆掉縫合線。

  王女士回家后給百麗客服打了電話,接線員表示該鞋已經過了保修期,不能維修。王女士表示只需廠家幫她把鞋縫合好,維修費自付。接線員稱沒辦法做。

  三百多元的鞋一次沒穿,就這樣作廢了,誰碰到這種事都會不甘心,王女士說“這明顯是出廠時皮鞋檢驗員沒把好質量關。”

  王女士的鞋真的沒辦法修了嗎?目前國家沒有統一的皮鞋三包條例,皮鞋三包以廠家自行制定條款為準。百麗官網就皮鞋的保修問題發出公告,公告顯示皮鞋購買三個月內出現開膠、掉跟、跟面脫落、斷線、掉漿、泛硝的情況包修,未穿過的新鞋,兩只順向,大小不一,款式兩樣包換。一個月內皮鞋出現斷底、斷面、斷鞋腳的情況包退,一個月以上,三個月以內出現該類問題按原價收取每天0.5%的折舊費后,也可退貨。王女士的鞋已經買了一年多了,遠遠超出了廠家承諾的保修期。通過中國質量萬里行投訴部的協調,百麗客服仍表示過保皮鞋不能維修。

  正如王女士所言,這雙鞋在出廠時本身存在瑕疵。國家《產品質量法》對此有明確規定:出售不符合以產品說明、實物樣品等方式表明的質量狀況的商品,銷售者應當負責修理、更換、退貨;給購買產品的消費者造成損失的,銷售者應當賠償損失。銷售者依照規定負責修理、更換、退貨、賠償損失后,屬于生產者的責任或者屬于向銷售者提供產品的其他銷售者(以下簡稱供貨者)的責任的,銷售者有權向生產者、供貨者追償。

  因此,廠家不能以出保為由,推掉了生產次品的責任。

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