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HTC T328d手機屏幕故障引集體投訴

2012-11-13    中國質量萬里行        點擊:

HTC T328d手機屏幕故障引集體投訴

  自10月1日至11月7日,中國質量萬里行投訴部已收到消費者投訴HTCT328d系列黑屏69例,據消費者描述,t328d手機多發生黑屏、閃屏、大量亮點等屏幕故障,有的消費者采用將電池卸下重裝的辦法,可以暫時修復黑屏,但也只是應付一時使用,黑屏故障還會重復發作。

  從HTC公司解決的方式來看,該公司對t328d黑屏故障沒有統一處理方案,在這69例投訴中,僅有幾例,HTC承認是顯示屏故障。消費者投訴的問題大致可以分為三類:

  有一部分消費者向中國質量萬里行投訴部投訴前,未將手機送修,HTC公司建議這些消費者將手機送到特約維修點檢查。

  一部分手機被售后診斷為進水,無法保修。雖然消費者堅稱手機沒有進過水,但HTC公司直接將這部分手機歸為人為損壞,并列舉出《三包》中的,人為損壞條款以示“不保修是合法的。”

  多數手機已破解Root權限,發生黑屏故障后,不能保修。

  可以肯定的是,HTC公司在處理收費維修時,確實做了些工作,減免了部分維修費。

  但消費者買手機,是為了能正常使用,不是為了維修,也不是為了減免維修費,據消費者投訴情況來看,解決黑屏故障刻不容緩,10月26日,中國質量萬里行投訴部曾向HTC公司了解導致黑屏的原因是什么,怎么解決這個問題?HTC公司回答“根據目前的系統資料;我們沒有發現客戶投訴的問題;請讓客戶前往維修中心進行檢測;如果現象屬實;我們將給予換機;我們會對客戶退回的不良品進行分析;并會對該現象進行跟蹤;如有問題;將及時通知。”

  對于HTC公司的回復,我們深表遺憾,事實上,投訴專員發問時,中國質量萬里行投訴部已接到,并轉交HTC公司的鄭先生幾十位消費者投訴。這幾十位消費者,被HTC公司忽略不計,不知是消費者悲哀,還是HTC公司悲哀,隨著投訴人數的上升,我們不得不再次發問,靜待HTC公司趕緊醒悟,給消費者一個說法。

  正確的對待消費者反映的問題,是企業的立足之本,眾所周知,IT行業競爭殘酷,根據《中關村在線》發布的《2011年10月中國手機市場分析報告》顯示,諾基亞,三星,HTC在品牌關注的第一陣營,其中HTC受關注比例為13%。在看今年10月份報告,HTC品牌受關注比例下降到9.4%。在“中國手機市場受關注的十五款產品”中,只有一款HTC產品在列;叵脒@一年,HTC品牌是中國質量萬里行新聞網的手機類投訴的第一名,涉及各種機型投訴,最顯著的是T9199升級問題。

  2012年初,HTC的英國負責人菲爾·羅伯森在接受采訪時表示要重質量輕數量,“2011年我們推出的產品數量超出預想。我們太過努力了。在2012年,我們要給用戶呈現一些特別的產品。我們要確保不在老路上繼續走下去,不要因推出太多不同的SKU,導致我們的產品碎片化。”這位負責人帶給消費者一個好消息,但此時此刻正在發生的黑屏事件,是不是在HTC的掌控之中呢,我們不得而知。希望HTC能直面問題,從行動上做到重質量。

       相關投訴:http://m.metrax.net.cn/tags/htc/index.html

       微博話題討論: http://e.weibo.com/zlwlx

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