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蘇寧電器客戶情報外泄 欺詐

投訴主題:蘇寧電器客戶情報外泄 欺詐
投訴目標:蘇寧電器 投 訴 人:羅女士
投訴時間:2013-08-19 投訴地區:上海市
處理結果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=93733

蘇寧客服 客戶情報外泄 7月30日 撥打蘇寧全國服務熱線4008365365,報修空調(空調品牌:三菱重工) 客服接受報修,并收到蘇寧客服確認短信(如有需要可提供) 8月4日 第一次上門維修 收取:上門費40元 維修費50元 藥水300元 啟動器328元 共718元(收據請見附件) 上門維修人員均穿著蘇寧服裝 8月5日 空調仍不制冷,再次撥打客服 8月9日 第二次上門,維修人員稱,第一次上門的不是蘇寧維修人員,系統中沒有我們的 報修記錄,收費也不符合蘇寧收費標準,并且說明此空調已經沒有維修必要 , 建議買新的 8月9日 立刻撥打蘇寧投訴電話,稱24小時內給答復 8月10日 蘇寧方面24小時內未給答復,再次撥打,客服稱沒有7月30日的電話報修記錄, 拒不承認(是推卸責任還是泄漏情報者有背景?) 現狀:家中兩位老人都已80高齡,在40度的高溫下就這么過了將近一個月。希望蘇寧方面負責人能夠給兩位老人一個明確的答復并且當面道歉,歸還718元人民幣。 蘇寧的客戶信息泄漏案例已經數不勝數,至今沒有給投訴者們一個滿意的答復,不知這種行為是否觸犯法律,我們是否有權控告? 希望號稱自己是中國商業的領先者的蘇寧集團給個滿意答復,不要自打嘴巴! 謝謝!

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