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蘇寧電器購(gòu)買(mǎi)樣機(jī)出現(xiàn)嚴(yán)重故障為何不退不換

投訴主題:蘇寧電器購(gòu)買(mǎi)樣機(jī)出現(xiàn)嚴(yán)重故障為何不退不換
投訴目標(biāo):蘇寧電器 投 訴 人:康先生
投訴時(shí)間:2013-08-19 投訴地區(qū):黑龍江
處理結(jié)果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=93709

本人于2013年8月10日,在哈爾濱蘇寧電器有限公司8610康安路店購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)海爾牌云動(dòng)力洗衣機(jī)。裝機(jī)人員10日下午裝機(jī)并調(diào)試后出現(xiàn)嚴(yán)重故障,不能正常使用,后經(jīng)專(zhuān)業(yè)維修人員上門(mén)檢查后,提出更換洗衣機(jī)主板。本人提出疑問(wèn)洗衣機(jī)更換主板后能否正常使用,專(zhuān)業(yè)維修人員稱(chēng)不敢保證!隨即以電話的方式與店家和售后人員取得聯(lián)系,提出退機(jī)或換機(jī)均被拒絕,在溝通數(shù)次后,并未爭(zhēng)取到消費(fèi)者應(yīng)有的權(quán)力,向315正式提出投訴! 首先依照《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第22條中也作出規(guī)定:“經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下,其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限;但消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)該商品或者接受服務(wù)前已經(jīng)知道其存在瑕疵的除外。” 本人在購(gòu)機(jī)前并未知道機(jī)器有嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題,這與樣機(jī)不退不換的”潛規(guī)則“并無(wú)矛盾! 機(jī)器本身的質(zhì)量問(wèn)題與樣機(jī)是否可退可換是兩種概念! 其實(shí),按照國(guó)家“三包”規(guī)定,產(chǎn)品自售出日起7日內(nèi),發(fā)生性能故障,消費(fèi)者可選擇退貨、換貨或修理;自售出日起15日內(nèi),發(fā)生性能故障,可選擇換貨或者修理。換貨時(shí),銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)免費(fèi)為消費(fèi)者調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格產(chǎn)品,然后依法向生產(chǎn)者、供貨者追償或按購(gòu)銷(xiāo)合同辦理。 依照以上法規(guī)及國(guó)家對(duì)于”三包“的規(guī)定,我要求在哈爾濱蘇寧電器有限公司8610康安路店購(gòu)買(mǎi)的存在有嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題的洗衣機(jī)進(jìn)行退貨! 請(qǐng)315部門(mén)予于合實(shí)并給與解決! 謝謝!!!

【聲明】:本欄目下的消費(fèi)者投訴文章,任何媒體、網(wǎng)站或個(gè)人未經(jīng)本網(wǎng)協(xié)議授權(quán)不得轉(zhuǎn)載或以其他方式復(fù)制發(fā)布/發(fā)表。違者本網(wǎng)將依法追究責(zé)任。對(duì)于不當(dāng)轉(zhuǎn)載或引用本網(wǎng)內(nèi)容而引起的民事紛爭(zhēng)、行政處理或其他損失,本網(wǎng)不承擔(dān)責(zé)任。
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