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蘇寧電器購買電器不發貨

投訴主題:蘇寧電器購買電器不發貨
投訴目標:江西省南昌市廣場南路蘇寧電器 投 訴 人:余女士
投訴時間:2013-08-17 投訴地區:江西省
處理結果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=93416

我于2013年8月9日到南昌市廣場南路蘇寧電器購買了一臺32寸長虹電視機,當日購買時說明是和家里父母購買。售貨員說11號中午會幫助送貨到家。(備注:在此購買時,導購員一直沒有說送貨時需憑小票收貨。當時3個導購(含一個小領導)都沒有和我及老公說取貨時取憑小票收貨)11日晚上18:00左右送貨人將電視送到父母家,當時因小票沒在,送貨人員就將電視托走了,說沒有票據送不了貨,并和我父母說明日會送到。12號早上我一早將發票送到父母家,并和送貨司機打電話詢問今日何時送貨,司機說送不了,就掛了電話,并說有任何問題打客服電話。12號當日10:00左右我打了蘇寧客服電話4008365365電話,當日因送貨事宜至少打了8次以上電話詢問何時送貨,對方一直都說讓我等待一下,晚點會有人和我聯系,直到夜里20:00都沒有任何人聯系我。13號我繼續打4008365365電話,詢問我的電視何時送貨,對方客服常經理此時才告之電視無貨送不了,讓我等三天。我守信的等了三天,直到昨晚21:00我又給客服打了一個電話,問我的貨何時送,對方周經理說明早(17日)早上給我答復。17號南昌當地客服胡小姐早上9:00來電說讓我在等兩三天,說現在沒有貨。我告之不行,他說幫我再聯系一下,2小時回電。中午11:00左右長虹負責人鄧先生來電,告之要不等兩三天,要不退貨,態度惡劣。我說憑什么,我等了9天,最后還是沒有購買到電視,不同意。對方告之,現在就是等,沒有任何解決辦法。在蘇寧易購,購買電器也是3至5天,如要沒有準時將貨送到,都會有5%的賠償費用,為何到門店,送貨時間還不如網購,而且還理直氣壯說現在就是等,沒有任何賠償!蘇寧就這么牛嗎?消費者就這么渺小嗎?

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