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三星電視壞了 說(shuō)是用戶責(zé)任

投訴主題:三星電視壞了 說(shuō)是用戶責(zé)任
投訴目標(biāo):三星電子 投 訴 人:陳先生
投訴時(shí)間:2013-07-19 投訴地區(qū):山東省
處理結(jié)果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=88041

2011年9月24日,我在青島蘇寧購(gòu)買一款三星電視,今年6月份,屏幕右側(cè)出現(xiàn)閃動(dòng)。報(bào)修后,維修人員上門檢測(cè),說(shuō)是屏幕本身的問(wèn)題,可以更換,當(dāng)時(shí)還將掛在墻上的電視拆下來(lái),又拍照,還拍了電視后面的條形碼,之后又將電視掛回去。之后,維修人員再次上門來(lái)更換屏幕時(shí),說(shuō)屏幕左下角的位置有裂痕,是人為原因造成,不給更換,要自己花2500元錢維修。 后來(lái),給三星電視的客服4008105858打電話,他們說(shuō)需要和維修站確認(rèn)一下。三星客服第一次給我打電話,說(shuō)就是我們的原因造成的,不給免費(fèi)更換,可以優(yōu)惠,要用戶出2300元錢,就給更換。 第二次給我打電話,說(shuō)可以優(yōu)惠50%的費(fèi)用,我自己花1500元錢,就可以更換。還說(shuō)是屏幕及維修等費(fèi)用變成3000元。 我的意見(jiàn):首先屏幕右側(cè)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題,三星要承擔(dān)。 其次,屏幕左下角出現(xiàn)裂痕,三星維修站人員第一次檢測(cè)時(shí)未發(fā)現(xiàn)存在人為原因,第二次發(fā)現(xiàn)問(wèn)題說(shuō)是人為原因,這個(gè)責(zé)任無(wú)法認(rèn)定,我個(gè)人認(rèn)為有三種情況:一是我們自己原因造成,二是維修人員檢測(cè)時(shí)造成,三是電視屏幕本身原因,鑒于此種情況,既然無(wú)法確認(rèn),就該三種情況平分,我個(gè)人承擔(dān)1/6或1/4的責(zé)任。 現(xiàn)在,三星客服說(shuō)是通知我:要么我接受他們的意見(jiàn)個(gè)人花1500元,就給安排人員更換,要么就不管,讓我自己想辦法。 我不知道我的意見(jiàn)對(duì)不對(duì),我現(xiàn)在實(shí)在沒(méi)別的辦法了,能告訴我應(yīng)該怎樣做嗎?

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