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海爾服務(wù)怠慢 帶欺騙成份

投訴主題:海爾服務(wù)怠慢 帶欺騙成份
投訴目標(biāo):海爾 投 訴 人:劉先生
投訴時(shí)間:2013-07-07 投訴地區(qū):江蘇省
處理結(jié)果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=85306

我在7月3號晚23點(diǎn)多在海爾商城拍了海爾波輪洗衣機(jī) XQB50-M1268關(guān)愛 (小神童),為899元,并設(shè)定到貨時(shí)間7月6號下午13點(diǎn)到18點(diǎn),后由于家里人原因,想換個(gè)大容積的,好點(diǎn)的洗衣機(jī),就在第二天(7月4號)9點(diǎn)多撥打了海爾商城客服4008281919描述情況并申請退款,電話小姐答應(yīng)待會會有人打電話進(jìn)一步核對信息啥的,但遲遲沒有等到電話,中午時(shí)我又在網(wǎng)上向在線客服反映,他們說退款沒有問題,會向上反映,并給我撥打電話,告訴我退款時(shí)間,一直到7月7號現(xiàn)在,我每天都有電話,網(wǎng)絡(luò)反映問題,要求退款時(shí)間答復(fù),他們的回答機(jī)械而且一致,都說會有負(fù)責(zé)人在當(dāng)天打電話給我 ,會給我個(gè)退款時(shí)間,但均未收到這種電話,你找客服,她說的很客氣,但沒有實(shí)質(zhì)性的服務(wù)在里面,你不找她,她也不會按照約定打電話找你。 錢不多,但也反映了這個(gè)平臺退款流程的不健全(其他的服務(wù)倒是不知道),沒人去管,比淘寶天貓這種電商平臺還是有相當(dāng)差距。后來我倒是收到海爾打來的收貨確認(rèn)電話,我都申請退款好幾天了,居然問我貨有沒有收到,都不知道內(nèi)部是怎么溝通的。就剛才,申請你們的投訴之前,我又去問何時(shí)退款,結(jié)果又是類似的答復(fù),何時(shí)退款仍是個(gè)未知數(shù)。海爾國人的好品牌,這個(gè)商城就是提供如此周到的服務(wù)的。為什么都快一周了,連個(gè)退款時(shí)間都不能給我,為什么多回答應(yīng)會給我回復(fù)的電話,但卻一個(gè)也沒有打過來。這不是騙人嗎? 謝謝幫忙維權(quán)。

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