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海爾統帥冰箱冷藏室結冰 多次維修未果

投訴主題:海爾統帥冰箱冷藏室結冰 多次維修未果
投訴目標:海爾 投 訴 人:杜先生
投訴時間:2013-07-03 投訴地區:山東省
處理結果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=84239

2013,年3月17日在山東濟寧九龍家電購買海爾統帥冰箱一臺,按照賣場工作人員交代冷藏室溫控器應當調節到3的位置正常使用,于是按照賣方要求設置好冰箱讓老人使用,后來因老人生病住院一直未在家居住,回來后發現冰箱冷藏室結冰嚴重,這段時間冰箱一直通電。見到這個情況,老人到九龍家電賣場反應,賣場工作人員竟然讓老人自己打廠家電話報修,并一再告知調到3是正確的,絕對不能把溫控器調到1。老人打了廠家即海爾服務電話,并電話及短信約定于次日16點上門維修。維修人員在14點38分打電話要求調到1的位置,并稱一會就到來維修,15點51分海爾濟寧售后打電話問有沒有人上門服務,在家等到16點30分還未見有人上門,打電話到海爾濟寧售后問為什么還沒有人來,公司人員稱聯系一下隨后回復,后來一直等到17點也沒見有人來,直到我多次打廠家以及九龍家電電話之后維修人員才在17點44分左右到達,到達之后看到按照維修人員所說調節到1冷藏室仍有少量結冰,便說這樣是正常的?墒菃柤盀楹钨u場人員以及產品說明書上為什么要求調節到3的位置,該維修人員說是賣場人員不懂,說明書什么原因不好評價。讓試用一下再說!到目前為止,我在網上查看過海爾統帥冰箱溫控器開關應該在夏季調節到3,并有多人答復是如果調到1仍結冰的話,溫控器肯定有問題,按照賣場人員知道調節到3的這段時間冰箱壓縮機一直處于工作狀態,不會停止,由此造成電費以及冰箱內蔬菜損失!現廠方仍是派原來的師傅上門來查看,仍然是堅持正常!如果維修人員說是1正常的話,那廠家的說明書為什么要求調節到3!廠家不給正面的答復,一味的拖延!請你們關注此事!給予幫助,盡快處理!謝謝

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