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投訴主題:售后客服三番五次戲?蛻

     這款mx2手機,本人于3.10日在蘇寧易購付款,3.11日晚間收貨,使用3天后發現插入耳機無法正常收聽音樂和收音機,有強大的電流聲,這顯然屬于產品質量問題,3.15日要求退貨,蘇寧易購售后客服承諾所謂“非正常程序”退貨,并不需要出具檢測證明,讓客戶等待處理結果,6天之后,也就是3.21日(已經超過7天退貨期限),客服通知客戶,稱還是需要出具檢測證明,需要郵寄回廠家,客戶無奈,但要求在蘇寧門店客服人員的見證之下,通過順豐快遞,將mx2手機寄回珠海魅族廠家檢測。魅族廠家3天后收貨,又經過3天的檢測期,確定手機為質量問題,予以換新,但同時指出,換新機則不附帶檢測證明,郵寄給客戶舊手機則附帶一張檢測證明?蛻魧⒋饲闆r反饋給蘇寧易購售后客服,客服又要求客戶讓魅族廠家郵回新機,不需要檢測證明,但魅族廠家通知客戶,生產新機需要3到5個工作日,并經過檢測才可出廠,魅族廠家表示,如果郵寄舊機和檢測證明,則很快便可以郵寄回給客戶,蘇寧易購客服又告知客戶,只能夠將新機退回,并退款給客戶,郵回舊機和檢測證明無法處理。試問,客戶一再對蘇寧易購客服的條件做出讓步,客服卻三番五次變換條件,戲?蛻,此等服務態度及處理方式,怎能令人不憤慨?蘇寧易購售后條款中明確規定:手機等產品,遇到質量問題,則需要廠家出具檢測證明,方可退換;當地沒有檢測證明的,由蘇寧易購代為檢測。首先,“蘇寧易購代為檢測”指的是由客戶直接郵寄產品給廠家嗎?其次,條文中明確規定的“出具檢測證明即可退換”,現在客服又要求客戶必須拿到新機才可退換。這次售后處理的過程中,蘇寧易購售后客服極大的傷害了客戶的感情,并且嚴重耽誤了客戶的時間和精力,損害了客戶的利益,蘇寧易購的服務宗旨何在?客戶的權益何在?關于圖片中的時間:由于3.15日是打電話給蘇寧易購售后客服,所以沒有在電腦上操作,直到后來客服三番五次洗刷顧客,本人怕最后超過15天,連換貨都不能執行,所以在電腦上操作換貨,但顯然圖片中,蘇寧易購售后收到退貨要求的時間是3.15日,見圖還有很多張圖片,包括蘇寧易購售后條款等。

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