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國美在線未明示格力空調上門安裝范圍存在欺騙行為

投訴主題:國美在線未明示格力空調上門安裝范圍存在欺騙行為
投訴目標:國美在線 投 訴 人:牛女士
投訴時間:2013-07-06 投訴地區:天津市
處理結果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=85126

2013年7月4日在國美在線上訂購格力空調一臺,于7月5日送到。當時國美在線客服承諾72小時內會有安裝人員上門安裝,本想與其商定安裝時間,再次打客服電話時卻被告知天津地區國美不給上門安裝,要求自行聯系商家解決。并且給了022-58662053、59802921、64337315、以及4008-365-315這四個號碼讓我自行聯系。前兩個號碼均打不通,第三個是空號,最后一個始終忙,無法接聽。 我要投訴國美在線, 其一、未在購買頁面上明確標識商品上門安裝的范圍 其二、國美在線客服(包括其主管)不敬業。撥打多次電話得到多個結果、但其所承諾的東西未予實現,并且屢次推卸責任。 其三、因未能協調安裝,導致我購買的空調閑置于家中未能發揮其應有的作用,因其工作上的失誤,我要求全額返還退貨,可國美告知我沒有質量問題不予退貨。 我覺得他們這是欺詐行為。價格低又能怎樣,信譽高口碑高給人辦實事兒才是真的! 我不得不說,國美在線客服給的電話,我整整打了一天始終無法聯系商家售后,但是從別的電商那里得來的電話一下子就打通了。這讓我覺得國美在線存在惡意欺騙問題。雖然空調的安裝問題解決了,但是國美在線耽誤了我兩天的時間,并且我這兩天的電話費用都浪費在這上述四個號碼中。 我希望國美在線能給我一個合理的解釋,并對我造成的財產損失、精神傷害、利益損傷以及對我這兩天不能進行正常的日常安排給予補償。

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