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蘇寧易購不肯發(fā)貨

投訴主題:蘇寧易購不肯發(fā)貨
投訴目標:蘇寧易購 投 訴 人:潘女士
投訴時間:2013-07-01 投訴地區(qū):陜西省
處理結(jié)果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=83661

我6月15日在蘇寧易購買了一個三星N8000平板電腦(白色),并在線支付了3149的貨款。19日下午2點半左右貨送到,送貨人員是一位自稱是蘇寧內(nèi)部人員的師傅,我當(dāng)著送貨師傅的面查看商品是否完好,發(fā)現(xiàn)包裝盒的封條已經(jīng)被人為拆封了,而且電腦是完全可以從盒子里拿出來的那種情況。因為是電子產(chǎn)品,所以會在意,這當(dāng)然不是送貨師傅的責(zé)任,因為外面還有一層蘇寧的手提塑料袋包著,是完好的。我隨即要求換貨,因為師傅沒有處理過類似情況,所以我當(dāng)著他的面撥打了客服電話,客服人員說這種情況是可以拒收并且換貨的,只要送貨方回去報備一下就可以,送貨人員也接聽了這位客服的電話,這才肯把平板電腦拿回去,時間大概是下午3點左右。 可是到6月23日,我仍然沒有收到換的貨,于是打電話給當(dāng)時的送貨師傅詢問情況,師傅說倉庫沒有給我安排發(fā)貨他也沒有辦法,讓我打客服電話催促他們商洛地區(qū)的老板,于是從那天開始到現(xiàn)在,我每天都在打電話給客服人員要求協(xié)助解決,那邊每次說給我回電話告訴我處理結(jié)果,到現(xiàn)在我只接到過兩個電話,第一個電話是告訴我他們把貨拿回去以后并沒有報備,所以沒辦法核實情況,第二個電話是告訴我說東西找到了,在他們倉庫放著呢(這么說的話之前是一直懷疑貨在我手上呢),他們和商洛這邊聯(lián)系了,而他們一直態(tài)度很強硬,說沒有質(zhì)量問題不給換,還說那個拆封現(xiàn)象是運輸途中顛簸造成的,可是我看到的情況是拆封的痕跡是細碎整齊的鋸齒狀,很明顯是人為。后來我再怎么打電話也沒有給我回。 我想說這是電子產(chǎn)品,網(wǎng)上也有人反應(yīng)說收到在蘇寧易購買的手機里面都存有圖片和電話號碼的,是二手機子,我有理由懷疑商品在運輸途中或者到達他們門店以后出現(xiàn)過狀況,要求換貨并不為過啊,況且我并沒有把東西拿回去過,當(dāng)場就讓送貨人員帶回去了。我都已經(jīng)讓步到說“既然商洛地區(qū)這位領(lǐng)導(dǎo)那么強勢,那么你們給我發(fā)到西安哪個蘇寧電器門店都行,我自己去取”可他們還不給我答復(fù)。我每個月都在網(wǎng)上買很多東西,從來沒有像這次一樣這么費事,我想請求你們幫我解決。我沒有商家的電話,只能提供送貨人員的電話。

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