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蘇寧易購出售商品后消極退貨 一月未予處理

投訴主題:蘇寧易購出售商品后消極退貨 一月未予處理
投訴目標:蘇寧易購 投 訴 人:朱先生
投訴時間:2013-06-28 投訴地區:江蘇省
處理結果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=83396

本人在5月31日在蘇寧易購上購買康佳彩電一臺,支付金額為2978.00元,因為此商品為技能補貼商品,并接近領取節能補貼的截止時間。所以我主動撥打蘇寧易購客服熱線4008198198和在線客服,向其說明情況,希望他們盡快把發票寄給我,好讓我能順利領取到節能補貼。當中也明確說明,如果領取不到節能補貼,我肯定是要退貨的。 但是沒想到蘇寧易購的辦事效率,到了6月11日才收到蘇寧易購的發票,按照它們自己的規則,我是領取不到節能補貼了。 然后我立馬電話申請退貨退款。客服人員也說受理了,然而等到數日后,我還沒等到售后人員聯系我,按耐不住,我又電話聯系客服人員,詢問情況。蘇寧易購客服人員答復我說沒有查看到我退貨申請,讓我在網上按流程申請。 沒辦法我又在網上申請了退貨退款,但是過了幾天還是沒下文,又電話聯系了客服,它們又說已經超過了退貨的時間,不能退貨。我真的無語了,這么大的一個公司,辦事怎么這么挫,故意拖延時間,讓消費者不能退貨成功! 訂單號:4002599179

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