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蘇寧售出康佳冰箱售后出問題 廠家拖延回避

投訴主題:蘇寧售出康佳冰箱售后出問題 廠家拖延回避
投訴目標:蘇寧 投 訴 人:劉先生
投訴時間:2013-06-18 投訴地區:四川省
處理結果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=81260

1、購買冰箱原因:2013年,我在北京空運了一批用于農產品安全檢測的試劑條,需要低溫保存,于是,我在蘇寧網上于2013年6月10日下單購買了康佳BCD-138UTS-GY該型號的冰箱。 2、蘇寧網上承諾送貨到家,無運費。但實際上,在原本就可以直接送達的情況下,只送到了距離收件地址8公里外的地方,我自己另外再出運費,另外再雇貨車將物品拿回家。 3、購買冰箱后,冰箱于2013年6月17日,出現不制冷的問題,我立即聯系蘇寧售后,蘇寧售后叫我直接聯系康佳的售后服務,有推皮球的問題。我于是請求退貨,蘇寧售后不予退貨。 4、我于6月17日晚,立即聯系康佳售后部門(4008800016),要求盡快解決問題。康佳售后客戶當時承諾2天內與我再聯系,至于維修或者換貨時間需要另議。由于事情緊急,今早我又聯系了康佳的售后部門,售后回答又變成3天內與我聯系,維修換貨時間另議! 5、問題:(1)現在,由于我高價買回的試劑條已經損壞,豬場生產不能正常運行,出現的賠償該誰負責?。2)康佳集團,在產品出現問題后,故意拖延維修時間,意圖將產品的換貨時間拖延過15日后,不予換貨,其行徑著實惡劣,嚴重損害了消費者合法權益,也損害了國產品牌在消費者興中的形象,希望相關部門查處!

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