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京東出手次品不退貨反扣用戶發票

投訴主題:京東出手次品不退貨反扣用戶發票
投訴目標:京東商城 投 訴 人:朱先生
投訴時間:2013-05-13 投訴地區:江蘇省
處理結果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=75237

我于四月24好在京東商城購買手機中心n983,未拆封驗貨直接付款了,回家拆開后發現左上角邊框開裂,提交申請退款后,京東要求所有東西包括發票全部寄回,京東打電話過來,說中興明確說外殼系人為破損不予保修,說把商品給我原返叫我去中興售后開具檢測報告單。在商品寄回期間,5月11號機子終于寄到我手上,打開包裝,發現發票和京東的發貨單不翼而飛,同時說明書附帶的保修卡也沒有任何蓋章簽字,隨即便找京東客服聯系,他們回我說為了發票的安全,默認是手機寄回七天以后在寄回發票,讓后找各種理由說事,說沒有發票也可以去檢測等等之類,可是沒有發票,售后服務部根本就不開具什么檢測單之類的東西,已經拖了這么久,明顯就是為了拖延時間,為了超出退貨時間范圍,不給退貨。對京東此舉真的太失望。不過我當時寄回去之前把手機跟發票一起拍了照片,跟客服之間的聊天記錄也截圖保存了,好多網友遇到開裂現象,這些也足以證明是商品本身的質量問題,按國家三包規定,因結構或材料因素造成的外殼裂損等性能故障,消費者可以選擇退貨,換貨或者維修,我的狀況明顯符合此規定,京東卻拒不執行,并且還私自扣留消費者的發票,訂單號 535538738 還望貴單位幫助我討回公道!

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