我于四月24好在京東商城購買手機中心n983，未拆封驗貨直接付款了，回家拆開后發現左上角邊框開裂，提交申請退款后，京東要求所有東西包括發票全部寄回，京東打電話過來，說中興明確說外殼系人為破損不予保修，說把商品給我原返叫我去中興售后開具檢測報告單。在商品寄回期間，5月11號機子終于寄到我手上，打開包裝，發現發票和京東的發貨單不翼而飛，同時說明書附帶的保修卡也沒有任何蓋章簽字，隨即便找京東客服聯系，他們回我說為了發票的安全，默認是手機寄回七天以后在寄回發票，讓后找各種理由說事，說沒有發票也可以去檢測等等之類，可是沒有發票，售后服務部根本就不開具什么檢測單之類的東西，已經拖了這么久，明顯就是為了拖延時間，為了超出退貨時間范圍，不給退貨。對京東此舉真的太失望。不過我當時寄回去之前把手機跟發票一起拍了照片，跟客服之間的聊天記錄也截圖保存了，好多網友遇到開裂現象，這些也足以證明是商品本身的質量問題，按國家三包規定，因結構或材料因素造成的外殼裂損等性能故障，消費者可以選擇退貨，換貨或者維修，我的狀況明顯符合此規定，京東卻拒不執行，并且還私自扣留消費者的發票，訂單號 535538738 還望貴單位幫助我討回公道！