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TCL店大欺客!

投訴主題:TCL店大欺客!
投訴目標:TCL 投 訴 人:王女士
投訴時間:2013-04-27 投訴地區(qū):重慶市
處理結果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=72675
本人于2012.7.28在重慶國美電器南坪步行街店購買TCL32吋液晶電視一臺。自提。安裝后發(fā)現(xiàn)畫質不清晰,以為是有線電視線路的問題,遂調整,無果。父母說也還能看,就沒有要求更換。今年4月初,電視開始出現(xiàn)黑屏情況,迅速聯(lián)系客服中心,沒有任何反應。經多次電話催促,4.15日,TCL重慶維修人員上門,說是顯示屏壞了,要拿回公司修理,問要多久時間,答曰:不確定,有配件一個星期,沒得配件半個月。雖然很氣憤這種不負責任的售后服務,還是讓他取走了電視。五天后,打電話到TCL客服中心詢問,客服代表說查詢后給我回復,結果沒有任何音訊。第二天,再次打電話詢問,再次沒有任何音訊。后來的三天時間,多次打電話到客服中心要求了解進度,說是查到沒有配件,正在等待配件。我提出再不解決我就打12315投訴,于是當天下午,我就接到了重慶維修人員電話,電話里說找他也沒用,要找他們公司,于是又打電話到TCL重慶分公司,客服說去了解情況給我回話,結果有一次的沒有任何音訊,一直到今天,打了很多個電話,要求他們解釋,每個人都說了解后回話,但是都沒有音訊。另外,從TCL廠家到重慶分公司,每個客服人員接電話都要求我重述一邊事情經過,我想問,你們就沒有記錄下消費者反應的問題?就沒有任何受理消費者投訴的意思嗎!!!我是消費者不是答錄機! 介于TCL如此惡劣的態(tài)度,我要求更換新機。 理由: 1、液晶電視的顯示屏是液晶電視最重要的部件,沒有之一。我買了不到一年便壞了,可見質量如何的不過關! 2、我以為商家應該是顧客至上,但是現(xiàn)在看來是,只要你已經付款了,你就等吧,等商家什么時候有時間心情好了再來搭理你。 3、由于消費者是弱勢群體,不比財大氣粗的電器公司,于是便任由強勢方說什么就是什么! 由此,我堅決要求TCL為我更換電視,并為之前的行為作解釋!
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