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TCL電視維修站愚弄客戶

投訴主題:TCL電視維修站愚弄客戶
投訴目標(biāo):TCL電視 投 訴 人:魏女士
投訴時間:2013-03-15 投訴地區(qū):浙江省
處理結(jié)果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=

我真不知要怎么辦了,TCL電視你這是要逼迫我們嗎?弱弱的消費者我們能怎么辦?   我們家改善買了一個TCL 46寸的液晶電視,剛買來不長時間就修過一次(不記得是什么原因了),今年快過年的時候,又出現(xiàn)問題,2月16日維修站拉走了,說是屏的問題,要返廠維修一個月時間可以修好。   之間一直沒有聯(lián)系我們,我們也是相信TCL是大廠家應(yīng)該不會有問題問題,答應(yīng)我們的應(yīng)該會算話,我們就將就著給小孩用小的電視看動畫片,看著孩子每天瞇著眼睛,看的好辛苦,我們也很擔(dān)心怕他變成近視眼,心里很著急。   直到這周一維修站給我們打電話說,電視沒有配件修不好了,同型號的電視也沒有了,可以加錢更換一個現(xiàn)在的46寸的電視。我們覺得在保修期內(nèi),廠家不能提供維修更換電視,消費不應(yīng)該出錢更換,由此,讓我們焦慮的惡夢開始了。   這期間欺騙客戶、過度承諾、態(tài)度強硬瀕繁上演。   我們表達觀點后,維修站說解決不了,讓聯(lián)系杭州分公司。一開始,杭州分公司一個姑娘接的電話,表示了解下情況,第二天回復(fù)。第二天等啊等,一直快到6點了,不見回復(fù),沒有辦法,我們主動打電話詢問怎么辦,這姑娘說的和維修站一樣,不能修只能加錢換,我再次表示了不能接受這樣的方案,這姑娘表示申請下次日再回復(fù),這回我聰明了,要求次日下午2點前回復(fù)。次日左等右等不見電話,快4點了,我又主動給杭州分公司打電話,這回是一個自稱主任男生接的,他也表示電視修不了了,需要加錢換,可以申請少收點錢,我沒有接受他的方案,希望他們在本周內(nèi)(剛好工程師承諾的一個月維修期)解決,因為廠家沒有備件維修不了保內(nèi)電視,我們不同意加錢更換,他表示再申請下14日聯(lián)系。 等啊等不見電話,最終又是我打了電話過去,分公司的人說在開會,實在沒有辦法,我和他們約在5點打電話,這回更熱鬧了,還是這個自稱主任的人打的電話,又表示,電視可以修了,之前維修站說不能修是因為考慮客戶的感受,所以才建議我們換了,而且態(tài)度強硬的告訴我方案是,1、可以維修還要10到半個月,如果不能修好直接換46寸電視,2、如果現(xiàn)在換46寸電視就要加錢,我直接就暈翻了,如果能修為什么之前不早點修好,一而再再而三的這樣脫著我們,拿我們當(dāng)小白鼠啊,如果修不好就換,早干嗎去了,前面三周到底有沒有進行維修,這個自稱主任的人只說之前是檢測和申請備件,你們的效率還真不是一般的低啊。 這回我真的崩潰了,我打了400總部的電話投訴這個事情,這回?fù)Q了另外一個分公司的李主任聯(lián)系(能讓這個李主任聯(lián)系我,也是不次電話三催四催來的),表示會調(diào)查清楚15號上午回復(fù)。 于是我又等,上午沒有聯(lián)系,我又主動打了電話,李主任說要再晚一些,于是約在4點,4點李主任還算守時的來了電話,給我的答復(fù)是,1、維修下周備件可以到,進行維修,2、換機需要加錢,態(tài)度又開始強硬,我提要求,就是希望按工程師的承諾這周解決,他們表示解決不了,我就要求提供前三周的檢測記錄,為什么這么遲才聯(lián)系我們解決,李主任也表示暫實提供不了,要晚一些,再了解。我真是氣的要哭出來。 這還真是應(yīng)了那句話,買的時候你是爺,

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