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投訴主題:京東商城缺貨拒退款篡改訂單

投訴日期:2013-04-19    投訴地區(qū):山東省    投訴人:劉先生    

本人于4月12日在京東購(gòu)買(mǎi)一款雷達(dá)手表;訂單編號(hào):523427132;4月17日,溝通客服,說(shuō)是商品缺貨,到貨時(shí)間未知。于是申請(qǐng)退款;訂單也被鎖定;4月18日晚登陸京東,發(fā)現(xiàn)退款申請(qǐng)被篡改,退款莫名取消,且沒(méi)有收到任何通知;,若要申請(qǐng)退款,需要再次取消訂單,于是聯(lián)系客服,客服百般推卸責(zé)任。說(shuō)是需要等流程,需要重新申請(qǐng)。試問(wèn);這么大的電商公司,怎么能私自篡改客戶退款要求?怎么能收取客戶費(fèi)用后,遲遲不發(fā)貨?怎么能在客戶申請(qǐng)退款時(shí),百般推卸責(zé)任?

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