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投訴主題:京東商城產品后期發現屏幕裂紋

投訴日期:2013-04-14    投訴地區:安徽省    投訴人:姜先生    

就東商城購買ACER顯示器 ,簽收日期3月22日,打電話給售后是4月8日。過了15日退換貨日期。 本商品收貨后朋友使用說有時顯示淡淡模糊,一旦手動調整顯示器視角方向屏幕就顯示淺白色模糊,(通過售后京東說液晶顯示器都會出現屏閃,簡直扯淡)當時沒有在意,準備等我回來拿到售后去檢測。4月8日到家后我打電話給當地售后準備9日拿去檢測。完后我自己再檢查怎么回事,就發現屏幕有玻璃裂紋狀,并且手輕輕碰觸就出現由下向上的裂紋,越來越大并且屏幕出現黑斑,我沒有再次碰觸屏幕并寄售后。總結1、收到貨后屏幕校正視覺方向顯示淡淡模糊失真,等我回家拿去當地售后。2、我4月8日回到家后打電話給當地售后,并自檢,發現屏幕有小許裂紋3、裂紋輕觸后顯示向上的紋理,不敢再次碰觸,決定寄回京東。 難道產品過了15天就不能維修了嗎,本來這不可能是我非正常使用產生的情況,京東說非正常,如果他們京東哪位人才能非正常整出這樣效果,我立馬撤銷投訴。 ACER產品檢測人員說承認不是我個人原因,但也不能說是運輸過程中的問題,他們說問題太特殊,維修也只能進行報廢處理,說跟他們領導問下給作為特殊案例處理,這面掛電話,2分鐘我收到短信,產品已經原封不動給我寄回來了。 之后京東客服那面說售后已經結束我產品非正常使用造成,非正常使用能保證所有外觀沒有一處劃痕,并且讓顯示器受重力影響屏幕整體向外突出嗎。 當初收到貨時候朋友有照片,屏幕向外突出,液晶顯示器怎么可能折射出來的影像是弧形的,有這樣子的顯示器屏幕嗎。 清明放假,耽誤2天,朋友認為屏閃小問題等我回家再商量,我是先打電話給當地售后,整理包裝時發現小裂縫,才用手去觸摸,一按屏幕回到平整狀態,但黑斑和裂縫都開始明顯了,并且寄回京東時裂縫沒有全部裂開,到京東后,他們把一整條縫都給整出來了,我真不明白我自己用怎么可能用出這么大的縫,從屏幕左下角一直延伸到屏幕右上角,誰非正常使用可以保證外觀完整,而出現屏幕這樣斷裂。試問京東給個回復。 幸虧有一張剛收到貨時屏幕突出來的照片,后期出現問題的照片,不能上傳,如需要可以提供。 希望315客觀 公正 對待我的問題 謝謝

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