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投訴主題:美菱維修服務欺詐用戶

如此欺詐用戶,請問美菱對自己的品牌形象如何考慮? 我是北京的美菱冰箱用戶,家里的美菱雙門冰箱使用6年多,已經(jīng)超過保修期。前幾天冰箱出現(xiàn)故障:不制冷、不啟動;我抱著能修則修的想法,撥打了美菱的客服電話4008111666,客服提供了昌平區(qū)的維修電話82229886。 撥打維修電話后,說明了故障情況。因為自己對電器有一定了解,就詢問對方是否是壓縮機壞了,維修費用是多少?對方回答:要上門確定故障原因,需要收取50元上門費。如果是壓縮機壞需要將機器返廠維修,更換壓縮機,總費用630元。我又問:如果更換壓縮機,是否是換新壓縮機,更換后能保修多長時間?對方明確回答:是換新壓縮機,質保三年。我覺得能夠質保三年還是可以的,就爽快答應上門維修。 維修人員上門后,經(jīng)確認后告知,確實是壓縮機損壞,于是辦手續(xù)將機器拉走維修。 過了幾天,維修人員送來了機器,在準備付款時,發(fā)現(xiàn)發(fā)票中注明更換的壓縮機只能質保半年,與前期說的大相徑庭。當我再次致電詢問時,開始是一個男的說:新?lián)Q的壓縮機用三年肯定沒問題,但發(fā)票只能寫質保半年。我問:質保三年是你們在維修前自己說的,并不是我要求的,怎么現(xiàn)在變成一年了? 結果對方又換成一個女的接電話,我問:你們有負責人在么,我希望和你們能負責的人溝通。結果對方那位女士口氣很蠻橫,說:我就是負責人,有什么事你就說吧,我們不可能說保三年!我說:您既然是負責人,那我就再說一下情況,質保三年是你們在維修前自己說的,并不是我要求的…… 結果對方很不耐煩地打斷了我說:我們不可能說保三年,你說我們說的有證據(jù)么?你們這種人我見的多了,修完了就找碴不給錢。 如此服務,簡直是明目張膽的欺詐行徑!于是我表明意見,這種服務我不接受,請把機器復原送回。同時,我向美菱的客服4008111666反饋了情況。客服說會在24小時之內(nèi)給我答復。 事件結果:時間已經(jīng)過去了近一周,我沒有收到任何來自美菱方面的回復。電話聯(lián)系維修點,對方表示機器自己來取! 呵呵~ 回想整個事件,令人唯有苦笑。如果一個品牌只能提供這樣的服務,可以想見,它的品牌生命力將會如何? 也許一開始就不應該想到修吧,直接換新的就少了這些麻煩。但也慶幸有這樣的經(jīng)歷,讓我們認清了一個品牌--“美菱”,真的不太美。
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