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最新315投訴

投訴主題:美的冰箱售后無維修服務,強調由客戶投訴處理。

我于2007年4月22日在廣州花都蘇寧電器公司購買美的冰箱一臺,型號:BCD-200EM。該型號冰箱一直存在問題,終于在2010年該冰箱內部自然出現幾條無法修復的裂縫,我當即找美的協商能否修復,但美的維修員告知,產品已過保修期,該冰箱已無法修復及更換。在長達幾個月的溝通與協調后,美的公司最終同意以客戶補差價的方式換取新機。 美的公司的產品質量確實不敢恭維,換取的新冰箱,又在前幾天開始罷工,“冰箱不制冷了”、”高科技產品液晶顯示器“不顯示了,美的的維修員一上門,先查看發票(發票是07年第一臺冰箱的,之后換取的冰箱,美的只有補差價收據,無任何發票提供),維修員告訴我們:“這種情況,不能確定是否在保修期內,而且你這冰箱已很難修復,如果你們需要解決,那就走投訴路徑吧!”這種回答讓我們很詫異,”難道美的產品的壽命只有一兩年嗎?產品壞了,美的就逃之夭夭嗎?當初鋪天蓋地廣告及承諾都是欺騙消費者的嗎?售后維修服務為何如此差勁? 在這炎熱的夏天,我們家再沒有冰箱的情況下已無法正常生活, 再此衷心的希望315能夠幫助我解決此事。謝謝!
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