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HTC產品質量問題,售后不解決問題

2012-09-21 21:22:57    四川省    李女士    點擊:

      我們公司7月底在京東商城買的手機T328T,8月份拿到手。8月20多號,不到一個月時間,手機觸屏出現問題,一天有幾個小時的時間點不動屏幕,手機根本沒法用。當時有打電話給客服詢問這個問題如何處理,客服回答只能拿到維修點修理。由于一直沒有時間,故到9月12號才請朋友拿到太升南路賽格廣場三樓的維修點維修。當時維修人員只給我手機做了軟件升級,由于問題不是一直存在,一天只會發生幾個小時,故升級完當時屏幕可以點動了。當時當我朋友拿到手機準備回家,但是下午4點半拿到手機,下午不到5點就又出現了屏幕不靈的問題,故又返回找維修點。但是維修人員只是簡單檢查一下,說偶爾死機是正常的,讓我朋友等屏幕頻繁出現不靈的情況再來。這種解決方式,我非常不能接受,我們從家到維修點,要接近兩個小時的時間,結果專門跑過來,維修人員沒有解決問題就打發回去。當時我給客服打過電話,想請他們跟維修人員溝通一下,把手機留下來做檢查,但是客服說只能把問題記錄下來,兩個工作日才能解決!!我們當時人就在現場等著,結果沒有辦法協商下來,只好回家,結果晚上6點多,還沒到家,手機屏幕就一直不聽使喚!再次向客服反應問題。第二天,客服及維修點打來電話,說讓我們再拿去修,并且由于手機屏幕問題不是一直出現,是一天出現幾個小時,故為了給我修好,讓我把手機留在服務點留機觀察。由于一直忙,今天,9月21號,我再次將手機送到維修點。維修點人員先拿進去,然后一會就出來,說手機沒有問題!!我這十幾天都在用,一天都會有幾個小時屏幕點不動,這叫沒問題么?再將具體情況闡述,并且把手機當時情況的視頻給維修點人員看,維修點人員說是偶爾不靈正常的!!難道手機每天也只工作八小時??繼續解釋,最后維修點人員說可能是屏幕問題!我要求把手機留在那,修好觀察一段時間再來拿,并且希望維修點像客服和他們維修點后來給我打電話說的一樣,給我配個配用機,不然我沒法工作。結果維修點說沒得配用機!由于沒有備用機,我沒辦法把手機放在那修,說能當天修好,我根本不敢信,我沒得時間再耗在上面。結果只能把手機拿回家。再次致電維修客服,結果竟然告訴我,那個維修點有備用機,只是他們沒找到,所以告訴我沒有,讓我有時間再拿過去!我今天又浪費了一天時間,沒有解決任何問題,還遭到維修點惡意詆毀,說電子產品都會有問題,讓我不要用電子產品,不要用HTC的產品!!通過這幾次溝通,我對HTC維修點完全失去信心,我要求給我換機,并賠償我兩次的路費、誤工費,并要求賽格廣場店當時的維修人員給我賠禮道歉!我說的,句句屬實!要是HTC有任何疑問,我給HTC客服打電話的記錄,他們也是有錄音的,可以調出來看。我相信當地的維修點也是有監控錄像的,也請調出來看。

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