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市民投訴長城寬帶,因網絡故障停用卻不給用戶退費

2018-07-26 11:51:00    天津市        點擊:

1.2017年9月17日,我通過短信里的網頁鏈接,購買了3年的長城寬帶服務,通過支付寶繳納1199元。

2.最近半年之內,長城寬帶頻繁斷網、網速極慢、手機連接家里路由器頻繁且無故掉線(絕不是家里路由器或手機的原因),打不開新聞網頁、點擊淘寶商品卻不能加載商品詳情、打不開微信公眾號等狀況。使用家庭寬帶不能連接公司的遠程桌面,登陸公司網頁顯示異常等狀況。

3.撥打95079之后,維修師傅上門維修之后仍未能解決頻繁掉線、不能連接遠程的問題。

3.本人決定停用長城寬帶,要求長城寬帶按照繳費時的月均費用,退還剩余25個月的寬帶費。

4.2018年7月17日,本人致電長城寬帶,要求退還剩余的寬帶費用,遭到拒絕。目前,長城寬帶只給我辦理停用,但所有的余額永遠不退。而且拿不出不退費的任何根據、協議條款或規定。

5.我認為長城寬帶的處理方法是霸王條款、強買強賣。因為,當初安裝寬帶時,并未告知我關于退款的此項規定。

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