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去哪兒網(wǎng)網(wǎng)訂機(jī)票問(wèn)題

投訴主題:去哪兒網(wǎng)網(wǎng)訂機(jī)票問(wèn)題
投訴目標(biāo):去哪兒網(wǎng) 投 訴 人:陳先生
投訴時(shí)間:2013-09-20 投訴地區(qū):上海市
處理結(jié)果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=99610

本人于2013-09-14 23:30:40在“去哪兒”http://flight.qunar.com/網(wǎng)站上訂了兩張機(jī)票,訂票前我看清楚了退改簽規(guī)則,訂票的時(shí)候票面價(jià)的名稱寫的“票價(jià)”和“機(jī)建/燃油”,退改簽規(guī)則里寫著“客票不退不改”。 網(wǎng)站上面也沒(méi)有對(duì)“客票”兩字有任何的解釋。按照我的理解是“客票”等于“票價(jià)”加“機(jī)建/燃油”。 我在手機(jī)上不小心點(diǎn)擊了退票按鈕,退票過(guò)程中也沒(méi)有任何字樣說(shuō)“票價(jià)”不退,退票過(guò)程結(jié)束后才給我發(fā)一條短信。目前只退到“機(jī)建/燃油”費(fèi)用。票價(jià)的費(fèi)用沒(méi)有退給我。等于我本人損失了1236元,等我覺(jué)得很不合理。這飛機(jī)我沒(méi)坐上去,還白白損失1236元。我實(shí)在無(wú)法接受。請(qǐng)給我一個(gè)合理的解釋。我在網(wǎng)上訂個(gè)機(jī)票要承擔(dān)這么大的損失嗎?

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