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去哪兒網代理商收取高額退票費

投訴主題:去哪兒網代理商收取高額退票費
投訴目標:去哪兒網 投 訴 人:趙女士
投訴時間:2013-09-17 投訴地區:遼寧省
處理結果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=99125

事情經過:本人于2013年9月11日在去哪兒網購買7張特價機票(9月18日,北京——大連,0:25起飛),機票+基建費+燃油費+保險費用共3548元。下單后發現日期看錯,所以想取消訂單,但是由于去哪兒網代理商(愛尚商旅網)出票太快,已經無法取消,所以只能聯系代理商(愛尚商旅網)客服改簽。客服給的答復是可以改簽,但是改簽每人要收取129元手續費,共903元。以及改簽后只能購買全價機票,所以我又補了七個人的機票差價,每人是336元,共2352元。第二次交費合計3255元。機票改簽后的時間為9月18日,北京——大連,22:15起飛。后本人與南方航空公司取得聯系,被告知去哪兒網代理商(愛尚商旅網)第一次下的訂單(0:25起飛的CZ126)已辦理了“當日作廢”,航空公司并未收取任何費用,而代理商(愛尚商旅網)第二次下的訂單(22:15起飛的CZ6124)是全價購買,如果辦理退票業務,只收取5%的退票費。昨天跟去哪兒網客服溝通辦理退票業務,去哪兒網的客服告知本人,可以按航空公司的規定扣除5%的手續費,但是我要求退還903元的手續費,一直沒有給明確的答復,今日去哪兒網的代理商(愛尚商旅網)來電,說是如果辦理退票,每張要扣除344元手續費,其他費用可以返回。我問代理商這個費用是誰收取的,代理商給的回復是航空公司要收取,后本人又聯系航空公司,航空公司給的答復是:只收取5%的退票費,這種前后矛盾的說法以及胡亂的收費制度,請去哪兒網給我一個明確的說法,以及盡快給我辦理退款!

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