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投訴主題:南方航空公司無故取消我已經(jīng)訂好的航班

我于2010年8月29日在中國南方航空公司官方網(wǎng)站訂購了2010年10月1日長沙飛廣州的CZ3375航班,并且已經(jīng)支付票款,網(wǎng)站也已經(jīng)顯示了出票成功。但是在9月21日突然接到南航客服打來的電話說我定好的航班已經(jīng)取消,并且只同意改簽或退票處理,而且退票款還只能退到南航網(wǎng)站易E行卡賬戶內(nèi),提不出現(xiàn)金。對于南方航空公司的行為,給我造成損失和不便,作為消費者十分氣憤和不滿!!! 南方航空公司已經(jīng)嚴(yán)重違反了《消費者權(quán)益保護(hù)法》和《合同法》的規(guī)定。我在網(wǎng)站訂購機(jī)票并且已經(jīng)支付了票款,消費者和南航公司的運輸合同就已經(jīng)成立,南航就有義務(wù)如期履行運輸合同,但是南航在沒有任何正當(dāng)理由的情況下,私自取消航班就已經(jīng)構(gòu)成違約,由于航空公司違約給我造成的損失必須給予賠償! (一)消費者享有公平交易和依法求償?shù)臋?quán)利,購票合同規(guī)定由于違約造成的退票需要按票價的20%收取退票費,同樣南方航空公司單方面違約造成的消費者退票必須要按票價的20%給予賠償。 (二)消費者享有自主選擇商品或者接受服務(wù)的權(quán)利,南航的單方面違約給我造成的退票,南航客服卻說票款只能退到易E行卡上,只能用于下次再購買南航機(jī)票使用,不能提到自己的銀行卡上。南航公司已經(jīng)嚴(yán)重侵犯消費者的自主選擇權(quán),由于南方航空公司違約造成的退票責(zé)任都必須由南方航空公司承擔(dān),所以我要求我的機(jī)票款和賠償款必須無條件退回到我的銀行卡上。
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