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金運之旅旅游票與實際不符

投訴主題:金運之旅旅游票與實際不符
投訴目標:道歉及賠償 投 訴 人:吳先生
投訴時間:2012-03-11 投訴地區:遼寧省
處理結果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=

我與家人于2012年3月4日,使用金運之旅銷售的沈陽棋盤山2小時滑雪參團憑證進行滑雪消費時遭到欺騙。 該張憑證的使用方法是:到達棋盤山后,撥打憑證上注明的雪場聯系人電話,換取正式的棋盤山滑雪票后進行滑雪。 2012年3月4日,我與家人一行6人,到達棋盤山風景區大門時,撥打雪場聯系人的手機,處于關機狀態。由此,我們撥通了金運之旅的客服電話96677,說明情況后,對方讓我們等待答復。2分鐘過后,給予我們的答復是,參團憑證已經過期,如果當天要滑雪,需每人再拿60元并免除棋盤山風景區每人20元的門票。我們對此持否定態度,要求正常消費或者退票。如此反復,對方態度惡劣,一直與我們兜圈子,經過長達2個多小時的溝通,仍然沒有給我們解決問題。最后,我們既沒正常的使用憑證進行消費,也沒有給我們退票處理。我們自費滑雪。在溝通的過程中,金運之旅的說詞有以下幾點: 1、金運之旅說他們與棋盤山簽訂的合同是到2012年2月末,由于今年沈陽天氣的原因,棋盤山滑雪場并沒有像往常一樣于每年的2月末關閉雪場,在3月份的時候仍開放雪場。以此理由,說明我們手里的參團憑證已經過期。可是,我們認為,參團憑證上并有沒注明有效期限,對于金運之旅與棋盤上之間的合同與我們消費者無關。 2、金運之旅區別對待顧客。不能正常消費后,我們要求退票?墒牵疬\之旅一直強調票的來源渠道。讓我們一定要找到票的銷售方,再進行處理。我們認為,該票是金運之旅發售的,無論銷售渠道如何,最終都應該由金運之旅負責。 3、缺乏誠意。溝通過程中,金運之旅讓我們找線路負責人,線路負責人又讓我們找金運之旅。金運之旅在此過程中,一直都說他們在跟領導取得聯系,我們等的實在是太長時間了,就撥打了他們給的所謂領導的電話,結果是線路負責人,線路負責人說跟他根本就沒有關系,他也 不是金運之旅的領導,跟金運之旅也只是合作關系。就這樣,我們在他們之間來回打電話,并在寒風中等待2個多小時,事情也沒有得到解決。

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