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建設信用卡遺失 要求掛失收取費用

投訴主題:建設信用卡遺失 要求掛失收取費用
投訴目標:建設銀行 投 訴 人:王先生
投訴時間:2013-07-11 投訴地區:廣東省
處理結果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=86240

2013年7月11號早上發現自己建行信用卡丟失,致電信用卡中心,客服人員告知需要掛失并重新補卡,掛失費用收取50元,補卡收取20元手續費,考慮卡的安全,同意其掛失,補卡操作。后聽同事告知,如果原信用卡不欠費,可以先注銷原卡,重新申請新卡。 后致電建行,要求注銷原卡,銀行告知已掛失,不可辦理。 后投訴,銀行在辦理掛失前,雖告知其收費標準,但未做到應告知如原卡不欠費,可先注銷,重新申請新卡,無需費用。 投訴問題點:銀行未盡到告知義務,告知可先注銷后重新申請,造成收取了70元相關費用

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