| 投訴主題：建設信用卡遺失 要求掛失收取費用 | |
| 投訴目標：建設銀行 | 投 訴 人：王先生 |
| 投訴時間：2013-07-11 | 投訴地區：廣東省 |
| 處理結果：http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=86240 | |
2013年7月11號早上發現自己建行信用卡丟失，致電信用卡中心，客服人員告知需要掛失并重新補卡，掛失費用收取50元，補卡收取20元手續費，考慮卡的安全，同意其掛失，補卡操作。后聽同事告知，如果原信用卡不欠費，可以先注銷原卡，重新申請新卡。 后致電建行，要求注銷原卡，銀行告知已掛失，不可辦理。 后投訴，銀行在辦理掛失前，雖告知其收費標準，但未做到應告知如原卡不欠費，可先注銷，重新申請新卡，無需費用。 投訴問題點：銀行未盡到告知義務，告知可先注銷后重新申請，造成收取了70元相關費用
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