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投訴主題:不滿建行收取補卡費

投訴日期:2013-04-12    投訴地區:上海市    投訴人:談先生    

尊敬的315中心: 好! 我是建設銀行一名普通的信用卡用戶。前兩天我在不同的商戶處想用pos機刷卡消費都不成功,懷疑卡片消磁了,就去建行網點確認,確實消磁了,然后工作人員說 消磁了,網點不能充磁,只能我打信用卡中心的電話 要求補卡。 然后我致電建行信用卡中心,他們說要20元人民幣的補卡費。 補卡的費用恕我非常不理解,請貴銀行能給個說明嗎,關于這筆費用是如何計算出來的?謝謝!為什么網點不能充磁? 而且我這張卡大概是12年11月左右啟用的,到現在也只不過4個月多點。并且支付了200元的年費。我辦理銀行卡后要繳納年費,難道這些費用中都不包含銀行查詢和錄入客戶資料的費用?建設銀行將郵寄成本包含在換卡工本費中也有“捆綁銷售”之嫌。“既然郵費這么貴,那為什么不能讓客戶直接在銀行網點取卡,省下這筆費用?”   我認為,銀行發行的銀行卡與商家出售的商品同樣具有使用屬性,因此也應該有一定的“三包”期限。如果卡片出現技術問題而無法正常使用,銀行應該負責免費更換或“維修”。就算要收取一定的“工本費”,也應該是銀行卡超出了一定的使用年限之后。 建設銀行以“客戶為先,真情服務”為服務觀,希望這個口號不只是空喊而已! 一名普通的信用卡用戶。

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