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春蘭空調安裝位置有問題 影響鄰居空調安裝

投訴主題:春蘭空調安裝位置有問題 影響鄰居空調安裝
投訴目標:春蘭空調 投 訴 人:姜先生
投訴時間:2013-10-12 投訴地區:陜西省
處理結果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=103303

     我于5月26日在易迅網上購買了春蘭空調,型號KFR-23GW/VF2d,價格1879元,打算安裝到還在裝修的西安新旅城小區的新房中(27層),在6月1日,裝修竣工后,春蘭空調安裝公司(西安海鑫電器有限責任公司)進行了安裝,由于小區是高層建筑,我們在27層,空調安裝位為統一的封閉式天井(陽臺旁的)中,當時安裝時,明確的反復的給安裝人員強調,安裝時一定要避讓好下層鄰居的空調位,不要讓鄰居不好安裝空調,安裝后,和安裝工確認,安裝工也說是給26層留了安裝位置,安裝工還說26層如果安裝不了,可以安裝到我們的空調上面,隨后安裝過程結束。

     但到了本周,26層業主完成裝修后,安裝空調時,發現空調室外機無法安裝,同時也反饋無法安裝到我們的上面(若這樣安裝,室外機高于室內機的話,冷凝水無法外流),隨即我們給安裝公司(海鑫電器)打電話反映情況,海鑫電器仍然反饋說是他們沒問題,留了位置,但是實際的情況是26層業主根本無法安裝的了,經過兩次溝通后,海鑫電器說他們不管了,讓找春蘭空調西安管理中心解決。

     我們在10月12日給春蘭西安管理中心打電話溝通說明情況,西安管理中心以領導不在為由推脫說,說是內部溝通后給我們電話,但是在17點我致電西安管理中心時,被告知今天是節假日,已經下班,不知道處理結果。隨后我也和春蘭公司總部4008281888電話咨詢,今天是正常工作日,不是節假日,隨即要求總部介入溝通和調查,希望解決問題,就在17點10分,春蘭西安管理中心打電話說,由于安裝時間過長,加之當時是我們確認才安裝的,要求按照移機收費來解決,并質問我們為什么自己不到天井里去看,我們也告知了由于是高層封閉是天井,我們根本無法看到,全靠安裝工的來決定。

      我們隨即說要找315和質量萬里行介入,春蘭管理中心的人員態度非常惡劣,說我們在恐嚇和威脅他們。 針對目前問題的,請質量萬里行協助處理,我們要求: 1. 由于此事已經和鄰居鬧糾紛好幾天,影響鄰里關系,我們要求春蘭公司在14日前解決此問題,重新將我們的空調免費移植合適的位置,便于26層業主安裝其空調。 2. 要求春蘭西安管理中心及海鑫電器給出解釋,并上門當面道歉,給出后續如何改善服務的說明。 3. 如涉及到補償26層業主的相應費用,需要海鑫電器全部承擔。

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