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三星液晶彩電質量問題

投訴主題:三星液晶彩電質量問題
投訴目標:三星電子 投 訴 人:葉先生
投訴時間:2013-08-28 投訴地區:浙江省
處理結果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=95343

我在2008年7月購買了一臺三星46A550寸液晶彩電,買來2月就出現了花屏,三星售后維修人員本來說要更換邏輯板,但當時拿來的邏輯板換上后無法顯示,只更換了排線,暫時解決了問題。在2009年8月,電視又出現了花屏現象,售后維修人員說即便剛出保修期,也要自己掏錢修了,最后花了850塊錢更換了邏輯板。2012年中旬,彩電開機時右邊屏幕就出現花屏,不過5秒左右就好了,屏幕左側出現一道豎線,因不大影響收看,而且也很不情愿再修理,故沒有申請修理。2013年7月初,彩電花屏變得十分嚴重,再次申請三星售后維修,售后維修點申請更換了邏輯板,但只能短時間改善,之后還是花屏,維修點說是屏幕問題,無法解決,只有換屏。 從這臺彩電購入后,就問題不斷,經過多次維修和更換配件,還是無法解決,三星售后師傅也認為這種情況比較少見。所以,我認為這臺彩電是有質量問題或至少是有缺陷的。打電話多次跟三星售后4008105858電話溝通,最后三星400回電也認為我的情況確實特殊,但最終處理意見卻是讓我承擔換屏的80%費用,要3600多快錢,他們只承擔換屏的20%費用。 既然三星認可了我的情況特殊,也就是說他們也認為彩電本身的存在問題,就不應該讓消費者承擔因產品本身問題所帶來的維修費用。所以我要求三星免費為我換屏或者至少承擔換屏的主要費用。

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