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三星冰箱剛滿一年保修期就不制冷了

投訴主題:三星冰箱剛滿一年保修期就不制冷了
投訴目標:三星電子 投 訴 人:余女士
投訴時間:2013-08-17 投訴地區:福建省
處理結果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=93492

三星對開門冰箱——型號RSG5SFPN1/XSC,購買價13899元,購買日期12年7月7日,購買地點國美福州倉山萬達店,故障發現日期13年7月30日,故障現象,不制冷。 我們找了兩家售后,一家說沒遇到這種問題,叫我們斷電24小時后再上電觀察,付了30元上門費(沒給維修服務單,也沒開收據)。另一家說是主板的問題,換了主板960元,也沒開收據,沒有維修的單,可是換了以后還是不行,他要求拉到維修站去修,但是問大概要修多少錢,就表示不知道,說得修完才知道。我們覺得很不放心,就讓他把舊板換回去,把錢要了回來。 后來上網查了下才知道,三星冰箱的質量存在很多問題,而且很多人都是修了好幾次,故障也沒修好,而且三星售后維修問題也普遍存在,至此,我們無法繼續安心使用三星冰箱。 在此,我投訴三星公司在經營活動中的幾個方面的問題: 1三星冰箱質量有問題,剛過一年保修期,就出現了需要大修的故障,然道三星的冰箱設計使用年限只有一年嗎? 2售后維修服務問題: a維修人員資質,專業問題,有沒有明確判斷故障的能力?還是糊弄客戶? b維修收費不透明問題,比如零件標價問題,維修前連告知故障問題和維修費用范圍都做不到嗎? c維修服務規范性問題:難道不該主動出示三星售后服務證件、主動提供收款收據,提供維修說明等? 另外,我強烈希望國美能夠下架三星冰箱,這樣的質量,這樣的售后實在對不起消費的百姓。

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