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索尼電視液晶屏質量缺陷 連壞兩臺 只維修不換新

投訴主題:索尼電視液晶屏質量缺陷 連壞兩臺 只維修不換新
投訴目標:索尼中國 投 訴 人:侯先生
投訴時間:2013-08-25 投訴地區:四川省
處理結果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=94884

我于2009年3月12日在成都蘇寧旗艦店花費13000購買索尼當時的旗艦級電視產品46W380A,正常使用到2011年9月屏幕花屏。 經檢查發現屏幕壞掉了,索尼售后當即提出更換46NX720。鑒于是第一次壞,我接受了2011年9月26日這次更換。 后了解到46NX720其實是一款中端產品,市場售價僅為9000余元,這明顯屬于更換產品時以次充好。 另外還了解到46w380系列是所有產品都有缺陷,只是出問題時間長短不一,當時索尼應該是采取召回退款的措施,而不是以次充好的更換。 索尼延保通知:http://service.sony.com.cn/TV/Announcments/28639.htm 相關報道:http://news.ca315.com/it/kx/20100915/284127.shtml 相關投訴:http://www.19lou.com/forum-1416-thread-15101353484104259-1-1.html 46NX720使用兩年后,到2013年8月再次出現相同的屏幕花屏故障。鑒于連續兩次出現相同問題,我認為索尼電視有嚴重的質量缺陷,要求索尼退款。實在無法退款的情況下要求更換旗艦電視產品,不能再以次充好。 但索尼方在2013年8月23日提出方案為這款NX720可以換屏維修,拒絕召回退款或換新。 由于連續故障,我對索尼換屏能否根本解決問題持嚴重懷疑,即使換屏也很可能在2-3年后再次出現問題,這時候過了保修期無人再理會。 我原本在花高價購買索尼時是對它的產品質量很信任的,現在我對索尼產品和售后都很失望,要求索尼退款我另外購買其他品牌。

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