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TCL官方旗艦店買的電視質量差 售后踢皮球

投訴主題:TCL官方旗艦店買的電視質量差 售后踢皮球
投訴目標:TCL 投 訴 人:蔣先生
投訴時間:2013-08-19 投訴地區:浙江省
處理結果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=93860

本人于2012年6月25日在天貓的TCL官方旗艦店購買一臺TCL型號L43E5010E的43寸液晶電視。2012年11月搬進新房開始使用。 今年6月17日開機顯示屏出現大量豎直白色條紋花屏,圖像模糊,聯系4008123456上門維修,因為在一年保修期內,維修人員檢測后判定為主顯示屏故障,說要返廠換屏需要時間1個月,要我等。1個多月后本人再次聯系當地售后維修,答復為廠家沒有可更換的主屏零件,無法維修,建議我加錢換機。一開始提出的方案為加400元換42寸的電視,本人不是很滿意更換的機型,后來提出去實體店看貨承諾只要看中哪款合適實體店有貨就能調到(后來證實為吹牛),之后本人逛了一下午定了當地經銷商賣的型號為L46F2590E的46寸電視,說要加1200元,由于商家提出的補差價方案與此款機型在網上售價有較大出入,本人在金額上不認同。當地售后叫我要我自己找網上天貓店協商,于是聯系網上銷售店天貓TCL官方旗艦店(酷友公司——TCL全資子公司)客服,在滿足客服要求提供的各種購買記錄、發票以及當地售后提供的產品退換機鑒定單等各種要求后,開始叫我等待,無數次聯系他們答復都是已提交給售后處理要我等待,也沒有具體期限給出,在本人打了十幾個400電話后,以及無數次當地售后的電話后,當地售后提出:加600元更換L46F2590E,本人同意。本以為這事終于可以解決了,可誰知等了兩個星期售后又通知這款機型沒貨,也無法從當地經銷商調貨(你之前的承諾呢?!),具體到貨日期未知。問能不能單獨發貨,說成本太高!再三追問下也不能給出一個具體的時間表,作為一個消費者只能又開始無止境的等待。 TCL自我標榜的“中國彩電第一品牌”就是這么個質量嗎!?這么個售后嗎!?你們心里還有消費者的利益嗎?送修開始到現在,家里已經整整兩個多月無法正常看電視,至此本人對TCL這個品牌已經徹底失去信心,要求TCL賠償這兩個月電話費,電視信號使用費,并全額退還購機款!!!

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