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TCL空調(diào)質(zhì)量差 售后慢

投訴主題:TCL空調(diào)質(zhì)量差 售后慢
投訴目標(biāo):TCL空調(diào) 投 訴 人:雷先生
投訴時間:2013-08-06 投訴地區(qū):上海市
處理結(jié)果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=91458

我2011年6月在上海市浦東新區(qū)航頭鎮(zhèn)農(nóng)工商超市購買了一臺TCL1.5匹的鈦金空調(diào),購買時商家給了一張6年的保修卡,且我咨詢TCL空調(diào)售后,TCL主機(jī)保修三年,壓縮機(jī)保修5年。2013年7月28日我的空調(diào)開機(jī)五分鐘就出現(xiàn)報警,報警號為E5,空調(diào)不能正常使用,我于7月28日打TCL售后電話4008123456報修,并詳細(xì)說明了故障問題,當(dāng)時接線員讓我等他們售后工程師的電話,7月29日一名TCL售后打電話說三天之內(nèi)上門維修。之后三天沒有人跟我聯(lián)系,也沒有上門維修,我等輪三天后于8月1日再次致電4008123456,每次接線員都讓我等等,經(jīng)過多天的催促,TCL售后于8月3日上門,上門后,售后人員說,估計是主板有問題(但沒有做相關(guān)檢測,且主板2年就壞,是否質(zhì)量有問題),由于我現(xiàn)有地址與之前安裝地址不同,以我曾經(jīng)自己移機(jī)為由,說不是他們自己的人移機(jī)(我由于之前搬家,請了專業(yè)的移機(jī)師傅移機(jī),在購買空調(diào)時TC也L并沒有告知我移機(jī)需要通知他們),根據(jù)TCL規(guī)定可能要收費(fèi),售后人員說他們需要回公司匯報后,方可做出是否保修。然后工作人員就走了,直到今天7月6日,都沒有人與我聯(lián)系,我也每天催他們,可就是沒有反應(yīng),從7月28日我報修到今天7月6日,已經(jīng)過去近10天時間,上海這幾天都是39度左右,我對TCL售后已經(jīng)無語了,他們自行移機(jī)就不給保修的條款是否是霸王條款(且該條款在購機(jī)和他們售后服務(wù)中均沒有說明),就算不與保修,也應(yīng)該告知我處理方案(付費(fèi)維修還是保修)。之前TCL號稱終身服務(wù)在哪!公道在哪????

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