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長城電腦質量問題 半年未修好

2013-07-31 15:42:56    山東省    王先生    點擊:

  2013.1.28我將一臺長城一體機發到長城維修站,同時還有無線鍵鼠一套(含無線收發器),當時正值春節前夕,廠家發不過配件,過了春節,維修站仍說廠家沒有配件,讓把待修機器發到深圳,但過了一段時間,仍未完成維修,說廠家已無此配件。

      經協商,我同意將原19寸一體機更換為21.5寸的主機,7月14日,我收到從維修站發過來的一體機,但沒有發現無線鍵盤和鼠標,也沒有收發器,更重要的是,一體機噪聲嚴重,象拖拉機似的。經與廠家聯系,廠家讓再送維修站檢測,缺少鍵盤鼠標的事情需要再次確定。  

  一臺機器維修時間長達半年,并仍未修好,還造成我的配件丟失,我感覺嚴重影響我的權益,嚴重影響我的正常生活,特向國家主管部門申請長城廠家給予退貨退款或給予我一定的賠償,賠償額:一臺電腦款,3500元。  

  投訴后深圳長城客服來過電話,但不說明與315投訴的關系,只是說明會給發回無線鍵鼠,不能賠償,考慮電腦已發回,故同意,所以出現315投訴網上“已解決”狀態。

     不過,實際上此案不僅遠未結案,發現的問題卻越來越多。1、開機有異響,報維修站,原來是外殼風扇沒固定好。2、固定好外殼風扇后啟動機器,喇叭不響,報維修站;說缺少一根音頻連接線,讓自己找一根,找了一根,接上不響,報維修站;維修站說可能有地方接觸不良,我們找人看了看,后來響了,卻又發現機器間歇性不啟動。這個情況我已向深圳來電作了說明,他讓我打400電話報修,我打了,400告訴我,此機屬于送修范圍,不屬于上門服務,我打到當地維修站,維修站說送修必須自己承擔運費,我讓付運費(大約100元-200元左右不等)發到深圳。至此,我已對此電腦徹底失去信心。 

     綜上,我投訴該長城廠商退貨退款并給予我一定經濟賠償,退貨款3500元,賠償款3500元,合計7000元。   

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