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志高空調不制冷不制熱 多次檢修均未果 現仍未解決

投訴主題:志高空調不制冷不制熱 多次檢修均未果 現仍未解決
投訴目標:志高空調 投 訴 人:高先生
投訴時間:2013-07-14 投訴地區:天津市
處理結果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=87032

     2012年3月17日,我們在天津市蘇寧海光寺店預訂一臺志高空調,希望次日送貨,期間給蘇寧的志高銷售員打了無數電話,均稱庫內無貨。2012年4月4日仍沒有送貨,我和家人去找蘇寧理論,到了蘇寧,經過他們查詢,居然有貨了。告訴我們次日送貨。2012年4月5日我們終于等到了空調上門送貨及安裝,支架和螺栓都是我們自己出錢買好的,但是安裝的時候工人居然找我們要了100元手工費,能用就行,我們裝了空調后,簡單測試了一下,發現可以正常使用,也沒說什么。由于我家客廳有三菱的空調,所以志高的那臺空調就幾乎沒怎么使用過

     2013年3月,我們想使用志高的空調取暖,發現空調剛開機就自動關機了,顯示的錯誤代碼為PF,然后就給400客服打電話,要求空調維修。結果等了兩天,維修工來了,居然是蘇寧的,難道志高的連自己的維修人員都沒有嗎?雜牌子。維修人員來了之后,說你們的空調缺氟,(我家的志高空調是無氟的)他們說轉天帶好氟過來維修(耽誤一天),第二天,等到晚上,這兩個維修人員也沒有來,由于前一天已經和那兩個人電話聯系過,我就給那兩個人打電話,結果人家說,你要重新報修(昨天白定好了,你們的承諾都是放屁嗎?)我忍著氣給志高空調重新打電話預訂(又耽誤一天,沒人來)。第三天,來了倆人(不是上次那倆),拿著氟就準備給我們的空調室外機充,結果發現是無氟空調。然后又給他們的領導打電話說帶錯了,準備轉天再來。

     我當時就氣炸了,抄起電話就說:你們今天趕緊派人過來給我們修好了,要不然天天打電話投訴你們,他們領導在一個小時之內派來了倆人(最開始到我家的維修員),他們帶了410制冷劑來,加完后空調能正常運轉了。我看能制熱了,就放他們倆走了。2013年6月20號,我想開志高空調制冷,結果發現空調開機以后室外機發出嚴重噪音,室內機運轉5分鐘后顯示FF,使用遙控器根本不管用,拔電源再插好也不行。2013年6月23日,我給志高空調400客服打電話保修,他們安排轉天(24日)上門維修,24日早晨蘇寧電器的維修員(轉給蘇寧了)和我聯系,說當天來不了。我吸取上次的教訓,趕緊給志高的400客服打電話,問他們受理結果怎么樣了,他們居然回復已上門處理.(沒上門居然稱上門了,臉皮不是一般的厚),我 跟客服說明根本沒上門,讓他聯系好了,趕緊給我回復。2013年4月25日,蘇寧的維修員又電話給我,說上門維修,結果我等了一整天,一個人都沒來。之后蘇寧和志高來回踢皮球,根本沒有維修解決的意思,后我申請退貨,又被商家以廠家不批覆為由駁回了,現在我將蘇寧給我的致歉信上傳,希望工商部門幫我維權退貨,再也不想用志高的產品了,再也不想買蘇寧東西了。

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