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美的空調保修期內不予保修

投訴主題:美的空調保修期內不予保修
投訴目標:美的空調 投 訴 人:鄧女士
投訴時間:2013-07-08 投訴地區:湖北省
處理結果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=85645

09年5月2日在美的經營部買了臺分體機,去年夏天使用發現空調不怎么制冷,但一直未找到保修卡。今年年初九搬家,搬家公司將家里所有物件一并搬至新家。今年7月初找到保修卡及發票,至電美的空調客服4008899315,安排一人員上門維修,其看了幾眼就問我是不是移過機,是不是美的客服移機,我回復過年期間搬家公司一起搬至新家,他說要收費160元可以維修。我沒有同意,我認為保修期內就應該免費維修,商家也沒有告知客戶不找美的售后移機就不能保修。后至電客服主管工號1618回復:只要是不找美的售后移機就不再保修。這是美的公司內部規定。我認為不合理,既然是保修期內就應該免費維修。如果霸王條款,我們都要遵守嗎?這樣的規定合乎三包法不? 煩請協助處理,盼復,謝謝!

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