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LG液晶電視電源板質量缺陷

投訴主題:LG液晶電視電源板質量缺陷
投訴目標:LG 投 訴 人:梁先生
投訴時間:2013-07-08 投訴地區:廣東省
處理結果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=85575

2008年買的LG電視,型號為37LG50FR。這款系列的機器在網上投訴頗多,說電源板問題普遍,容易失靈,造成無法開機或時好時壞等故障,用戶甚至自發組建了多個維權qq群,要求LG對相應機型進行召回。為應對消費者群體訴求,LG曾通過官網正式宣布,對“2008年~2009年購機的用戶電源板維修延長到2011年9月”(以上非虛構,請參見《夜半驚魂電視自動開機 LG遭遇群體投訴》http://www.aqzyzx.com/system/2012/02/11/005322273.shtml)。 本人電視亦未能幸免,于2012年2月電源板失靈,其時已超出延保期,只能付費維修。在得知該系列機型的重大缺陷情況下,心存猶豫,是繼續相信LG用下去,還是轉投其他品牌。再三斟酌,本人與LG售后溝通后,選擇了付費維修。更換電源板完畢我不放心,問維修師傅,新電源板能用多久,回答說一般四五年、但不敢保證,不過三兩年還是沒問題的。結果,2013年6月底該機電源板又同樣失靈,無法正常開機,LG派來的上門師傅檢修后給出結論,可以排除任何人為因素,屬電源板電子元器件本身的問題,并再三肯定這個結論。而此間的一年半時間,本人忙著搬家,電視的使用率極低。 為此,本人不得不再次與LG售后溝通,希望討個說法并尋求解決辦法。但售后態度不佳,不但未履行曾許諾的1個工作日內回復諾言,且不愿聽客戶訴說,堅持認為質量無問題,不斷重復保修條款。為此本人甚為失望,LG何以無視消費者的心聲,特別是傷害那些本身愿意支持他的用戶?同時,既然已經意識到問題,做不到大規模召回,為何不選擇較妥協的辦法予以解決,如適當減免該系列電視的電源板維修費,僅收取零件費等。如此大的國際品牌,卻沒有承認錯誤的誠懇態度和與客戶為中心的服務精神,試問誰來支持你?只怕愛你傷不起。

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