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蘇寧電器保修不兌現

投訴主題:蘇寧電器保修不兌現
投訴目標:蘇寧電器 投 訴 人:秦先生
投訴時間:2013-06-24 投訴地區:江蘇省
處理結果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=82621

我于2005年7月3日在南京蘇寧買了臺三洋空調。該空調于2年前就發生卡啦卡啦的聲響,由于該空調也沒怎么用,就沒管。今年6月看到了該空調的發票和一張8年保修金卡的服務承諾,看了時間還在8年保修期內,所以打了8年金卡上的電話,維修師傅今天上門檢修后認為室內掛機內的電機有問題,但對于保修金卡有爭議不予免費維修,要我找商家。我又打了8年金卡上的電話,卻被告知,這卡上的保修是“保修”非“包修”,是保證修理的意思。我認為保修就是免費保修,三洋保修卡上也是“保修”2字,商家不應該玩文字游戲;商家客服還說,沒查到銷售記錄,服務電話也不是8年金卡上的電話,總之就是保證修理,但費用要出。作為這樣大的商家這樣對待自己出的服務金卡實在令人氣憤。如果是保證修理,你給我這卡有什么用?我到那花錢都能“保證修理”,這不是把人當小孩來忽悠嘛,店大就可以不誠信?就可以隨意踐踏自己的承諾?我要求商家正確對待自己出的8年保修承諾。

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