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淘寶賽億旗艦店借口沒有售后網點拒絕提供保修服務

投訴主題:淘寶賽億旗艦店借口沒有售后網點拒絕提供保修服務
投訴目標:淘寶天貓商城 投 訴 人:蘇女士
投訴時間:2013-06-13 投訴地區:河北省
處理結果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=80451

訂單號:247993644284343 2012年11月11日在天貓"賽億旗艦店"購買BC-68電冰箱, 2013年6月12日晚冰箱不制冷, 食物全部融化, 并且懷疑有油質物質泄漏。2013年6月13日早7點50分撥打賽億電器客服電話400-0574-666,客服說需要與賣家聯系,因為沒有服務網點,只能由賣家負責派人維修。9點開始通過阿里旺旺與天貓"賽億旗艦店"售后溝通,了解完具體情況后,在"賽億旗艦店"售后很久沒有回話的情況下,撥打了聯系電話0574-2222 2280,接電話的程先生說,廠家沒有網點的情況下,第一個方案:買家支付維修手工費用,賣家提供配件;第二個方案:買家支付往返郵費,賣家提供維修。這兩個方案都不符合保修說明,保修說明明確注明:1、賽億電冰箱整機保修一年,主要部件保修三年,保修期自開具發票之日起計算。電冰箱的主要部件有壓縮機,風扇電機,溫控器,蒸發器,電磁網,過濾器,冷凝器,毛細管。與賣家溝通無果的情況下,賣家讓我與廠家聯系。我再次撥打400-0574-666,客服再次推諉,稱廠家與電商有售后協議。我數次撥打廠家和賣家電話,廠家與賣家一直反復相互推諉。

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