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蘋果公司拒絕承擔三包期內產品的維修檢測責任

投訴主題:蘋果公司拒絕承擔三包期內產品的維修檢測責任
投訴目標:蘋果中國 投 訴 人:蔡先生
投訴時間:2013-05-06 投訴地區:上海市
處理結果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=74046

本人的蘋果ipad4由于出現后置攝像頭無法打開的問題,經過預約,于5月4日攜帶至蘋果浦東旗艦店進行檢測,該ipad目前購入時間不到4個月,處于3包期內。蘋果工作人員表示如果有硬件故障,將直接更換新機,保修期延續舊機的保修時間。該工作人員經過目測,發現機器右下角有3*6毫米左右的磕痕,表示要請示維修工程師,然后就將設備帶入起內部隔離區,之后將設備帶出,當著本人的面將指甲伸入屏幕與機殼間,稱屏幕與機殼脫離,而在其將設備帶入隔離區前,本人并未發現該問題,該工作人員表示機器受過碰撞,可能是造成故障的原因,所以無法更換。本人要求蘋果公司進行進一步的相關檢測,以確認故障原因是否為磕痕造成,蘋果公司表示無法進行相關檢測,并出具了無法進行檢測的書面報告,要求顧客自己尋找第三方檢測,另外蘋果公司在未提供檢測服務的情況下,表示顧客如果需要維修,需支付2000元。

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投訴搜索:蘋果中國

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