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新飛冰箱售后服務質量太差

投訴主題:新飛冰箱售后服務質量太差
投訴目標:新飛冰箱 投 訴 人:周先生
投訴時間:2013-05-03 投訴地區:湖南省
處理結果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=73510

我于2009年6月購買新飛冰箱,2013年4月份出現冰箱不能正常制冷,撥打新飛冰箱廠家售后服務熱線4006098888,岳陽售后服務部5月3日上午派一名售后服務人員上門檢測,一會兒說是壓縮機問題,一會兒又說是制冷管道有沙眼,漏掉“伏”,必須將制冷管道由鋁管換為銅管和加“伏”,還要將冰箱拖至岳陽售后服務部修理,要收取450元費用(材料費150元、運費80元,維修手工費200元)。我對岳陽售后服務部售后服務人員維修技術表示不信認(無法準確判斷故障原因),要求準確判斷故障原因和對收費提出異議,岳陽售后服務部修理聲稱,不同意上述要求,就未進行修理。雖然已超過3年質量保質期幾個月,但我投訴如下: 一、要求岳陽售后服務部更換技術好的售后服務人員上門測試,對冰箱故障做出準確判斷。 二、要求在自己家維修,不將冰箱拖至岳陽售后服務部修理(廠家有冰箱配件提供)。 三、本人認為我們使用新飛冰箱,超過保質期,按照“消費者權益保障法”只能收取材料費,不能收取運費80元,維修手工費200元。 我們對新飛冰箱岳陽售后服務部維修員的做法表示非常氣憒,這種不把客戶當上帝的做法表示十分不滿,并對其亂收費的做法進行投訴。煩請中國質量萬里行315消費維權,切實站在消費者角度考慮,督導新飛冰箱廠家和岳陽售后服務部服務部盡快修復冰箱故障問題。在此表示感謝!

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