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天貓凱仕樂旗艦店出售凱仕樂KSR-31頸肩樂質量問題
投訴主題:天貓凱仕樂旗艦店出售凱仕樂KSR-31頸肩樂質量問題
投訴目標:天貓
投 訴 人:李先生
投訴時間:2013-05-01
投訴地區:北京市
處理結果:
http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=73225
訂單號:213694060168011 4月26日在凱仕樂旗艦店購買凱仕樂KSR-31頸肩樂,出現質量問題。產品收到,開始使用,震動的時候,里面有塑料似得在里面晃,桄榔桄榔的。在天貓申請退款,注明產品有質量問題,客服打電話跟我說我可以寄回去給我換新的,下午旺旺溝通,我想退貨退款,賣家告訴我退款的話運費就要我自己承擔,我說是產品質量問題而且發票都沒收到,我去維修人家都不會給我維修。商家還是告訴我可以退款但運費自己承擔。晚上客服又給我打電話說之前跟我聊的客服不懂,運費是他們承擔因為是質量問題。后來他們又通過旺旺讓我修改退款理由非要讓我修改成七天無理由,我不修改,就每天都來騷擾我。 這樣使我無法正常退貨,如果按照電話的方式退貨,他們不會承擔運費,讓我們買家很被動。要求商家進行退貨退款及承擔運費。
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