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投訴主題:天貓縱容商家賣假貨,商家勾結客服欺詐買家

申訴人:陳曦澤 性別:男 出生年月日:1985**** 聯系方式:1862117**** 現住址:上海市青浦區徐涇 雙聯路 168號 迪豐國際 工作單位:崇遠大衛服飾(上海)有限公司 被申訴方1:飛利浦越美專賣店(天貓商城商家) 附帶申訴方:天貓退款編號:8001271220755的交易 的 處理員 賣家網址:http://shop63645736.taobao.com 賣家情況:飛利浦越美專賣店 實體公司名稱:興化市越美家用電器銷售有限公司 當前主營: 3C數碼 所在地區: 泰州賣家已向消費者承諾:正品保障 提供發票 七天退貨 賣家當前保證金余額 ¥50,000.00 元 申訴內容:本人申訴天貓商城商家—飛利浦越美專賣店 涉嫌以偽劣商品欺詐消費者,附帶申訴天貓退款編號:8001271220755的交易 的 處理員在賣家已經承認自己商品有問題的前提下,仍然包庇并配合被申訴方聯合對買家進行欺詐。 申訴要求:請求警方予以立案,對此交易中涉及到的非正品問題產品(無法開機、主板人工焊接等)進行客觀判定,根據警方判定鐵的事實,勒令淘寶天貓商城作出公正的退貨處理,并依照其條款對商家進行相應的罰款,撤柜出發,鏟除不良商家還網民一個公平的干凈的網絡環境。 物證:Philips/飛利浦 42PFL1300/T3 42寸 高清 LCD 液晶電視 (商品ID: 16443291681商家為躲避責任現已將此商品下架) 人證:何師傅 電話139 9360 ****(飛利浦4008800008客服指定的當地售后維修服務人員) 上圖為質量問題產品 負責售后的師傅正在檢測 檢測過程中的照片記錄: 買家經過多次嘗試,發現電視無法正常開啟,懷疑此電視存在質量問題,隨即聯系飛利浦官方客服,3個工作日內飛利浦售后官方派出售后維修人員(何師傅)到我家進行檢修,以下為檢驗過程中拍攝的照片。 正品全新電視絕不會出現類似狀況。 維權申訴陳述: 本人在過年期間想為父母買一臺新的電視孝敬他們,所以在天貓商城使用 用戶名:xhoooo 于2013-02-07在淘寶天貓商城:飛利浦越美專賣店購買了“Philips/飛利浦 42PFL1300/T3 42寸 高清 LCD 液晶電視”一臺(商品ID: 16443291681商家為躲避責任現已將此商品下架)成交價格:3279元,訂單編號:193974816705507。 經過了曠日持久的等待日終于2013-2-23收到這臺購買商品,打開包裝后發現電視無法正常開啟,始終處于黑屏狀態。隨即我聯系了賣家說明了情況,并致電飛利浦4008800008客服售后電話,飛利浦售后派出隨后維修人員上門鑒定(我家地址:甘肅省/山丹縣農場)。 鑒定過程中發現:電視無法正常開啟,電視機打開后蓋,主板多處出現人工焊接痕跡。這絕非正品電器呈現狀態。此過程中家人用相機記錄下了整個過程,做到了有圖有真相。 2013-02-28 10:48:53我按照天貓流程以“商品質量問題”申請退貨退款。 賣家對于自己商品的質量問題始終持回避態度,不愿在“淘寶旺旺”(淘寶網認可的聊天工具)上與我進行正面交涉。但在我一再電話追問下,答應退貨退款,但設置前提條件(此條件不符合天貓相關規定):要求賣家再次邀請售后人員到家里進行封箱監督,并要求提供:

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