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蘇寧易購未按原活動規(guī)則履行活動義務(wù)

投訴主題:蘇寧易購未按原活動規(guī)則履行活動義務(wù)
投訴目標(biāo):蘇寧易購 投 訴 人:黃先生
投訴時(shí)間:2013-04-23 投訴地區(qū):廣東省
處理結(jié)果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=71873
起因:我于4月21日參與蘇寧易購返券活動,購買了蘇泊爾火紅點(diǎn)無油煙炒鍋(鋼玻蓋)PC32M3(訂單號:6002169157,商品金額:439元),該商品返券300元用于購買 夏普彩電LCD-46LX640A (訂單號:6002169168,商品金額:5599元)。 經(jīng)過: 1、因不清楚當(dāng)日同一ID只能享受一次300元返券贈送的活動規(guī)則,且蘇寧未在明顯的地方對活動規(guī)則進(jìn)行提示,當(dāng)日我又拍下十八子作雅廚四件套白色CJ-03(訂單號:6002152982),并向蘇寧在線客服進(jìn)行了咨詢,是否可參加返券,該客服回應(yīng)可參加返券活動,并說明返券是24小時(shí)內(nèi)到賬,我只好等待返券。 2、第二日我仍未返券,我向蘇寧在線客服進(jìn)行了咨詢,答說不能參與活動規(guī)則,并向我進(jìn)行了解釋,我接受解釋,擬不再繼續(xù)購買該商品,遂點(diǎn)擊退貨,但在點(diǎn)擊過程中,錯(cuò)誤的將 蘇泊爾火紅點(diǎn)無油煙炒鍋(鋼玻蓋)PC32M3 (訂單號:6002169157)點(diǎn)擊了退貨。 3、多次聯(lián)系蘇寧易購在線客服,表示均無法取消退貨,由此導(dǎo)致,我的返券活動資格將被取消; 我的理由: 1、從事實(shí)上,雙方在活動期間均已達(dá)成商品購買合同意愿(我已支付相關(guān)款項(xiàng)),且買方是在違背意愿的情況下取消的訂單,也就是說買方并非取消購買意愿; 2、蘇寧易購在線客服也有未盡到告知活動規(guī)則的義務(wù); 3、按正常流程,該筆交易已經(jīng)完成,只是誤點(diǎn)擊了退貨,蘇寧不能以該理由拒絕履行活動規(guī)則。 我的要求: 1、蘇泊爾火紅點(diǎn)無油煙炒鍋(鋼玻蓋)PC32M3我正常購買,或蘇寧取消我的退貨請求; 2、返券權(quán)益正常享有。 謝謝!
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