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松下微波爐使用二個月損壞

2012年5月在蘇寧電器門店購買松下微波爐一臺,使用一個多月后偶爾出現打火(開始不知大是打火,以為是食品的問題,后來才確認是打火),后來打火頻率越來越高,遂于2012年7月向蘇寧投訴,蘇寧提供了廠家的售后電話,松下于2012年7月24日安排維修店兩名人員上門。上門師傅查看后說磁控管腔體損壞,但這種情況能不能保修他們沒有把握,之前有過他們保修后但松下不給報銷費用的情況,所以要回去商量一下再答復我。后來他們來電話,說我的微波爐定義為人為損壞,要收費維修。我因此打蘇寧客服投訴,客服讓我找門店解決。我找到蘇寧門店,門店經理說他們門店沒有維修能力,讓我繼續找蘇寧投訴,如果他們人為我是人為損壞如浸水或者什么其他人為損壞的情況,應該提供權威部門的檢測報告,否則就應該無條件給予保修。我再次找松下投訴,后來松下維修店給我回電,說我的微波爐磁控管上的一個什么鈕掉了,所以還是不能免費維修。我說又不是我打開護擰下來的,還是你們松下的微波爐質量有問題。對方答復說,這是松下的決定,他們只是一個維修店,要免費維修還是要松下同意才行。我后來又給蘇寧的門店經理打電話,他讓我繼續打蘇寧客服投訴。我又打蘇寧客服,跟祥林嫂一樣又跟蘇寧絮絮叨叨復述一遍,蘇寧客服聽完后在線跟松下客服溝通,最后給我答復是磁控管擊穿所以不給保修。我家里一直在使用一個幾百元的格蘭仕的微波爐,用了7、8年也沒有出現問題,為什么一個3000多的松下微波爐這么不堪使用?為什么每次給我的理由都不一樣?第一次投訴打火的時候,松下客服還說讓我看看是不是用了金屬器皿了,如果用了金屬器皿拿出來就可以了。在我沒有使用金屬器皿應該是微波爐自己打火后才決定派人上門。在我現在非常后悔五一期間在蘇寧電器購買了幾萬塊錢的產品。早知道蘇寧電器的售后全推給廠家,還不如網購了。
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