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投訴主題:三星電視機46L3HR花屏

三星電視機46L3HR花屏

三星電視機46L3HR花屏

2005年2月5日我在河南通利量販有限公司購買了剛剛上市的三星46L3HR46吋DLP光顯背投電視機(之前型號為液晶背投,為此我等待了兩個多月),當時售價19380元,連同底座1800元共計21180元。電視購買之后圖像和聲音一直不錯,給我們也帶來了不少歡樂。 2010年12月的一天晚上,電視機突然花屏(沒有色彩,畫質模糊),有時沒有圖像只有伴音,電視機頻繁自動啟動。我打了三星的客服電話4008105858進行了保修。很快維修人員就到家里就行維修,先后三次(歷時2個月)帶備件到家里進行測試也沒有修好,最后告知可能是主板有問題,但是沒有備件需要和總部聯系。2011年2月28日我又打三星客服電話聯系說明了情況,最后得到的答復是:該款電視機已停產5年,沒有配件,按三星的規定不再處理,只有報廢! 3月初我在315網站投訴后,三星公司又跟我聯系修理,4個月過去了,6月3日,三星公司1458號工作人員告訴我該款電視機2005年12月已停產,停產超過5年不能提供備件,只能報廢。該問題至今仍未處理。 我的電視機從購買到出現故障還不足6年,廠家說該款電視已經停產5年,難道這款電視機就生產了不到一年就停產了(2005年2月該電視剛剛在鄭州上市),為什么購買時沒有告訴馬上要停產,國家規定電視機的使用年限8--10年,為什么我的三星電視機使用不足六年廠家就說要我報廢,三星依照自己的規定就可以致中國客戶的利益于不顧嗎?難道三星公司就可以公然違反我國的相關規定嗎?難道三星的電視機就是6年的使用壽命嗎(為什么銷售時沒有說明)?難道三星電視機每年的使用費用就要3500多元嗎?我強烈要求三星公司給我們用戶一個說法!!!!
投訴目標:維修或賠償
 

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