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通過申通退貨三件變成一件 信息顯示抵達并簽收

  本報見習記者 邱 天

  退回網上商家的三件衣服,竟莫名其妙少了兩件?近日,市民陳女士通過申通[微博]快遞辦理網上退貨業務時的遭遇讓她很窩心。

  信息顯示成功抵達并簽收

  11月2日,市民陳女士在網上購買了兩條褲子、一件棉衣,總計4000元左右,由于各種原因,陳女士與電商達成協議,要求退貨。

  她將三件衣服分別包裝,然后統一放在一個大袋子后,通過申通快遞寄回電商所在地江蘇省昆山市淀山湖鎮雙馬路,11月2日16:00左右,在陳女士家門保安的幫助下,快遞員將陳女士已包好的快件取走。

  據運單POD跟蹤信息顯示,11月4日11:54派件抵達江蘇昆山并簽收,11月9日,商家往陳女士賬戶上退回1406元,經她核實后確定為其中一條褲子的錢,而另兩件衣服總共2472元,商家卻一直未退回。

  兩件衣服離奇失蹤

  11月10日,陳女士依然未收到另兩件衣服的退款,再三撥打商家的客服電話后卻得到這樣的回復,“只收到了一件衣服”。陳女士百般焦急下又與申通快遞相關人員取得聯系,陳女士從中獲取了該快件的相關詳息,信息顯示該快件的重量為1.75公斤,收件人已經簽收。

  陳女士質疑,一條褲子怎么可能近兩公斤重?陳女士至今搞不清楚問題究竟是出現在哪個環節,快遞公司與商家均各執一詞,認為責任不是出現在自己身上,應由對方承擔。

  “簽收就代表快件沒問題”

  11月13日,申通客服的824號人員稱,快遞運單詳情顯示,11月4日派件簽收時,簽收人為“郵件簽收章”,這就表明不是本人簽收的,而是放在了收發室,若本人簽收,就會直接顯示簽收人的姓名。但是既然對方簽收了,就表示該快件沒有問題。

  商家答應全額賠償

  14日,商家回應稱,“經調查,濟南的會員退貨時沒把商品清單放在紙箱內,退貨組不能確認寄回件數。我司秉著以誠信為原則的理念,和會員進行了友好協商并提出了解決方案!标惻柯撓涤浾邥r稱,在與相關人員再三交涉后,商家同意賠償陳女士損失的60%。15日,記者獲悉,商家已同意將剩余40%貨款也退還陳女士。

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