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買家投訴在淘寶網(wǎng)退貨不成給差評收到死老鼠

  退貨不成給差評

  買家收到死老鼠律師:若情況屬實(shí),網(wǎng)店店主要道歉

  記者 陳昂 實(shí)習(xí)生 梁輝

  本報11月12日訊“你就是史上最臭的一粒老鼠屎!”前陣子,婁底的梁女士在淘寶網(wǎng)[微博]購物后因退貨未果,給了賣家差評,賣家竟打來電話破口大罵,隨后,梁女士的手機(jī)持續(xù)接到不明來電。前天下午5時許,梁女士收到一個包裹,里面居然是一只散發(fā)著惡臭的死老鼠!今天,氣憤的梁女士找到了記者。

  網(wǎng)購不滿意,退貨惹糾紛

  梁女士平時十分喜愛網(wǎng)上購物。10月15日,她在淘寶網(wǎng)一家名叫“小九百分之一”的女裝店內(nèi)購買了一條黑色格子連衣裙。

  “到貨后,我發(fā)現(xiàn)實(shí)際尺寸與所標(biāo)尺寸相差4到8cm,裙子前后長度也相差很大!绷号空f,“網(wǎng)店答應(yīng)退貨,但不肯承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。”三天后,網(wǎng)店仍未回應(yīng),梁女士一氣之下就給了個“差評”。

  “像你這種人讓別人生意還怎么做?真是一粒史上最臭的老鼠屎!”梁女士當(dāng)天就接到了網(wǎng)店店主的電話,“他還在網(wǎng)頁的評價詳情上開口罵人!”隨后數(shù)天,梁女士的手機(jī)經(jīng)常接到歸屬地顯示為廣東的陌生來電,“我買的裙子就是從廣東的店鋪寄來的,我懷疑是賣家打的騷擾電話!

  收到死老鼠,買家已投訴

  “11月10日下午5時許,我收到一個快遞,包裹送貨單上只有一個電話和姓名,沒有詳細(xì)的地址!绷号空f,打開紙盒一看,里面是一只用塑料袋包住的死老鼠,“肯定是淘寶店鋪郵寄的!”當(dāng)晚,梁女士便向淘寶網(wǎng)客服投訴,工作人員表示會處理此事!皟商爝^去了,沒有回音!绷号空f。

  網(wǎng)店“小九百分之一”店主周先生向記者解釋,他們不會寄死老鼠惡意報復(fù),“我確實(shí)打過電話跟梁女士協(xié)商,可梁女士堅持退貨,一定要我們店方承擔(dān)全部運(yùn)費(fèi),但衣服尺寸有誤差不屬于質(zhì)量問題,我們是不承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)的。”■記者 陳昂 實(shí)習(xí)生 梁輝

  律師說法

  網(wǎng)店店主

  應(yīng)賠禮道歉

  北京盈科(長沙)律師事務(wù)所余宇律師認(rèn)為,根據(jù)我國相關(guān)法律,如果網(wǎng)購的裙子確實(shí)尺寸不符,那么退貨的運(yùn)費(fèi)理應(yīng)由網(wǎng)店來承擔(dān)。

  若梁女士所言屬實(shí),網(wǎng)店店主不僅出口惡言,還寄送死老鼠,這些行為違反了《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條“經(jīng)營者不得對消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、誹謗,不得搜查消費(fèi)者的身體及其攜帶的物品,不得侵犯消費(fèi)者的人身自由!本W(wǎng)店店主應(yīng)停止侵害、恢復(fù)名譽(yù)、消除影響、賠禮道歉。

  在網(wǎng)購?fù)素浢馨l(fā)生后,消費(fèi)者一方面可以和網(wǎng)店協(xié)商,另一方面也應(yīng)該通過淘寶網(wǎng)店自身的消費(fèi)者維權(quán)平臺投訴,適當(dāng)?shù)臅r候,消費(fèi)者還可以運(yùn)用法律武器保護(hù)自己的權(quán)益。

 

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